Asansör Arıza Takip Programı Fiyatını Etkileyen Faktörler

İÇERİK

Asansör arıza takip programı satın alırken firmaların ilk sorduğu soru genellikle “Fiyatı ne kadar?” olur. Ancak yalnızca yıllık lisans bedeline bakılarak verilen karar, birkaç ay sonra beklenmeyen kullanıcı, kontör, entegrasyon veya destek maliyetleriyle karşılaşılmasına neden olabilir. Çünkü asansör arıza takip programı fiyatı, yazılımın adından çok firmanın büyüklüğüne, saha ekibinin çalışma biçimine, takip edilen asansör sayısına ve kullanılacak özelliklere göre şekillenir.

50 asansörlü ve iki teknisyenle çalışan bir bakım firmasının ihtiyacı ile 1.000 asansörlük portföyü, farklı ilçelerde çalışan ekipleri ve gece nöbet sistemi bulunan bir firmanın ihtiyacı aynı değildir. Bu nedenle doğru karşılaştırma, “Hangi program daha ucuz?” sorusuyla değil, “Hangi program ihtiyacımı hangi toplam maliyetle karşılıyor?” sorusuyla yapılmalıdır.

2026 Yılında Asansör Arıza Takip Programı Fiyatları

Türkiye’de asansör yazılımlarında tek ve standart bir fiyat bulunmaz. Bazı firmalar yıllık abonelik, bazıları aylık kiralama, bazıları ise tek seferlik lisans modeli kullanır. Paketlerin kapsamı da birbirinden farklıdır. Bir yazılım yalnızca arıza ve bakım kaydı sunarken başka bir yazılımın içinde cari hesap, sözleşme, tahsilat, stok, müşteri portalı ve e-Fatura özellikleri bulunabilir.

2026 yılında kamuya açık fiyat listelerinde yıllık kullanım ücretlerinin yaklaşık 8.000 TL + KDV seviyesinden 69.000 TL seviyesine kadar değişebildiği görülmektedir. Bazı sağlayıcılarda 150, 300 veya sınırsız asansör kapasitesine göre yıllık kiralama seçenekleri 12.000 TL, 24.000 TL ve 36.000 TL olarak ayrılırken, daha kapsamlı paketlerde yıllık fiyat 24.900 TL ile 69.000 TL arasında değişebilmektedir. Bu rakamlar piyasa ortalaması değil, farklı kapsam ve limitlere sahip kamuya açık paket örnekleridir. ([Asansör Takip Programı][1])

Paket seviyesi	Genel kullanım profili	2026 için görülebilen yaklaşık yıllık aralık	Dikkat edilmesi gerekenler
Temel arıza takibi	Küçük ekip, sınırlı portföy	8.000–25.000 TL	Mobil kullanım ve kullanıcı limiti
Bakım ve arıza yönetimi	Büyüyen bakım firması	20.000–40.000 TL	QR, fotoğraf, imza ve raporlama
Kapsamlı işletme yazılımı	Orta ve büyük firmalar	35.000–70.000 TL	Cari, stok, sözleşme, tahsilat ve entegrasyon
Kurumsal çözüm	Çok şubeli veya yüksek portföylü firma	Özel teklif	API, özel geliştirme, veri aktarımı ve destek seviyesi

Fiyat tablosunu değerlendirirken aynı isimle sunulan paketlerin aynı özellikleri içermediğini unutmayın. “Arıza modülü var” ifadesi, yalnızca kayıt açılabildiği anlamına da gelebilir; teknisyen atama, konum, fotoğraf, imza ve müşteri bildirimi dâhil uçtan uca süreç anlamına da gelebilir.

Takip Edilen Asansör Sayısı

Fiyatı etkileyen ilk unsur, aktif olarak takip edilen asansör sayısıdır. Yazılım sağlayıcıları genellikle paketleri belirli kapasitelere göre ayırır:

• 100 veya 150 asansöre kadar
• 300 veya 500 asansöre kadar
• 1.000 asansöre kadar
• 1.000 üzeri veya sınırsız kullanım

Firma bugün 180 asansöre bakım veriyor olabilir. Ancak altı ay içinde yeni sözleşmelerle portföyün 250’ye çıkması bekleniyorsa, 200 asansör sınırı bulunan paket kısa sürede yetersiz kalabilir. Bu durumda üst pakete geçiş ücreti ortaya çıkar.

Paket seçerken yalnızca mevcut sayı değil, önümüzdeki 12 aylık büyüme hedefi de hesaba katılmalıdır. Sağlıklı bir hesaplama için mevcut portföye yüzde 15–25 büyüme payı eklenebilir.

Örneğin 200 asansörü bulunan bir firma, gelecek yıl 240–250 asansöre ulaşmayı hedefliyorsa 200 sınırındaki en ucuz paket yerine 300 veya 500 kapasiteli paketi değerlendirmelidir. Aksi hâlde yıl ortasında veri aktarımı, paket değişikliği veya ek kapasite satın alma zorunluluğu doğabilir.

Kullanıcı ve Teknisyen Sayısı

Bazı asansör arıza takip programları asansör sayısına göre, bazıları kullanıcı sayısına göre, bazıları ise her iki kritere göre ücretlendirilir.

Kullanıcı hesabı açılması gerekebilecek kişiler şunlardır:

• Firma sahibi
• Operasyon sorumlusu
• Arıza çağrı personeli
• Saha teknisyenleri
• Muhasebe veya tahsilat personeli
• Şube sorumluları
• Müşteri hizmetleri çalışanları

Beş teknisyen bulunan bir firmada yalnızca bir ortak kullanıcı hesabı açmak başlangıçta ucuz görünebilir. Fakat tüm teknisyenlerin aynı kullanıcıyla işlem yapması hâlinde arızayı kimin aldığı, kimin müdahale ettiği ve kimin kapattığı güvenilir biçimde ölçülemez.

Her teknisyenin ayrı hesabı olması; müdahale süresi, günlük iş yükü, tekrar eden arıza oranı ve sahada yapılan işlemlerin doğru personelle eşleştirilmesi açısından önemlidir.

Teklif alırken şu soruların cevabı yazılı olarak istenmelidir:

1. Paket kaç kullanıcı içeriyor?
2. Ek kullanıcı ücreti aylık mı yıllık mı?
3. Ayrılan personelin hesabı başka personele devredilebilir mi?
4. Müşteri veya bina yöneticisi hesabı ücretli mi?
5. Saha teknisyenleri için mobil uygulama ayrıca ücretlendiriliyor mu?

Kullanılacak Modüllerin Kapsamı

Yalnızca arıza kaydı açan basit bir program ile firmanın tüm saha operasyonunu yöneten yazılımın fiyatı aynı olmaz. Fiyatı yükselten asıl unsur çoğu zaman modül sayısından çok, modüllerin birbiriyle bağlantılı çalışmasıdır.

Temel arıza modülü

Temel bir sistemde genellikle şu işlemler bulunur:

• Arıza kaydı oluşturma
• Teknisyene görev atama
• Açık ve tamamlanan arızaları listeleme
• Arıza açıklaması girme
• Basit servis formu oluşturma

Gelişmiş arıza yönetimi

Daha kapsamlı sistemlerde ise aşağıdaki özellikler fiyatı etkileyebilir:

• QR kodla arıza bildirimi
• Mobil bildirim
• Teknisyenin işi sahiplenmesi
• Konum veya zaman doğrulaması
• Arıza öncesi ve sonrası fotoğraf
• Kullanılan parçaların stoktan düşülmesi
• Dijital imza
• Tahsilat veya borçlandırma
• Otomatik SMS gönderimi
• Müdahale süresi ve performans raporu
• Müşteri portalı
• Tekrar eden arıza analizi

Firma yalnızca “arıza açıp kapatmak” istiyorsa temel paket yeterli olabilir. Ancak arıza sonucunda kullanılan parçanın stoktan düşmesi, ücretin cari hesaba işlenmesi ve yöneticinin bilgilendirilmesi bekleniyorsa daha kapsamlı bir sistem gerekir.

Asansorex gibi bakım ve arıza süreçlerini cari, tahsilat, stok ve müşteri bilgilendirmesiyle birleştiren yazılımlarda paket karşılaştırması yapılırken sadece arıza ekranına değil, işlemin başından finansal kapanışına kadar bütün akışa bakılmalıdır. Güncel paketlerde fiyat farkının asansör ve kullanıcı limitinin yanı sıra destek seviyesi ve entegrasyon ihtiyacına göre şekillenebildiği görülmektedir. ([Asansorex][2])

Mobil Uygulama ve Saha Özellikleri

Bir asansör arıza takip programının ofiste çalışması yeterli değildir. Arıza yönetiminin asıl bölümü sahada gerçekleşir. Bu nedenle mobil uygulamanın pakete dâhil olup olmadığı toplam fiyat üzerinde doğrudan etkilidir.

Teknisyenin sahada ihtiyaç duyabileceği başlıca özellikler şunlardır:

• Telefon üzerinden arızayı görüntüleme
• Navigasyonla adrese ulaşma
• İşe başlama ve bitirme kaydı
• Fotoğraf veya video ekleme
• Kullanılan parçayı seçme
• Açıklama ve çözüm bilgisi girme
• Bina yöneticisinden imza alma
• Servis formu oluşturma
• İnternet olmadığında kayıt tutma
• Bağlantı geldiğinde verileri eşitleme

Bazı programlarda mobil uygulama lisansa dâhildir. Bazılarında ise her teknisyen için ayrı mobil kullanıcı ücreti alınabilir. Ayrıca çevrimdışı çalışma, konum kaydı veya mobil yazıcı desteği ek pakete bağlı olabilir.

Özellikle bodrum kat, makine dairesi veya kırsal bölgelerde internet bağlantısı kesilebildiği için offline çalışma özelliği, sadece teknik bir ayrıntı değil operasyonun devamlılığı açısından önemli bir seçim kriteridir.

Entegrasyon, SMS ve Kontör Maliyetleri

Yazılımın liste fiyatı uygun olsa bile kullanım sırasında oluşan değişken giderler toplam maliyeti artırabilir.

SMS maliyeti

Arıza açıldığında teknisyene, arıza kapandığında bina yöneticisine veya tahsilat zamanı müşteriye SMS gönderiliyorsa mesajlar genellikle kontör üzerinden ücretlendirilir.

Aylık 500 arıza kaydı bulunan ve her arıza için iki SMS gönderen bir firma yılda yaklaşık 500 × 2 × 12 = 12.000 SMS kullanır. Bu nedenle SMS’in ücretsiz olduğu söyleniyorsa modülün mü, yoksa gönderilen mesajların mı ücretsiz olduğu netleştirilmelidir.

E-Fatura ve e-Arşiv

Arıza, parça satışı veya bakım ücretinin sistem üzerinden faturaya dönüştürülmesi isteniyorsa e-Fatura entegrasyonu ve kontör maliyetleri ortaya çıkabilir. Bazı yazılımlarda entegrasyon pakete dâhilken belge başına kontör ayrıca alınır.

Muhasebe ve ERP entegrasyonu

Firmanın kullandığı muhasebe programı, sanal POS, çağrı merkezi veya başka bir ERP sistemiyle bağlantı kurulacaksa şu maliyetler oluşabilir:

• İlk entegrasyon bedeli
• Yıllık API kullanım ücreti
• Özel geliştirme ücreti
• Entegrasyon bakım ücreti
• Veri aktarım ve eşleştirme hizmeti

Standart pakete dâhil olmayan entegrasyonların fiyatı, yazılım lisansından daha yüksek bile olabilir. Bu nedenle satın alma öncesinde kullanılacak tüm sistemler yazılım sağlayıcısına bildirilmelidir.

Kurulum, Eğitim ve Veri Aktarımı

Yeni programa geçişte en çok gözden kaçan maliyetlerden biri kurulum sürecidir. Firma hâlihazırda Excel, defter veya eski bir program kullanıyorsa müşteri, bina, asansör, sözleşme ve cari bilgilerinin yeni sisteme aktarılması gerekir.

Teklifte aşağıdaki hizmetlerin bulunup bulunmadığını kontrol edin:

Hizmet	Teklifte sorulacak soru
İlk kurulum	Ücretsiz mi, tek seferlik ücretli mi?
Excel aktarımı	Kaç kayıt ücretsiz aktarılıyor?
Eski programdan geçiş	Veriler hangi formatta teslim edilmeli?
Personel eğitimi	Kaç saat ve kaç kişi için veriliyor?
Saha eğitimi	Teknisyenlere ayrı eğitim var mı?
Sonraki eğitimler	Yeni personel başladığında ücret alınıyor mu?
Teknik destek	Telefon, WhatsApp veya uzaktan bağlantı dâhil mi?

Ücretsiz kurulum ifadesi her zaman verilerin yazılım firması tarafından hazırlanacağı anlamına gelmez. Bazı sağlayıcılar boş hesabı açar ancak Excel dosyasının düzenlenmesini müşteriden bekler.

Bu nedenle “veri aktarımı dâhil” ifadesinin kapsamı; kaç müşteri, kaç asansör, kaç yıllık geçmiş ve hangi belgelerin aktarılacağıyla birlikte yazılı hâle getirilmelidir.

Destek Seviyesi ve Güncelleme Politikası

Asansör firmaları 7/24 hizmet verdiği için yazılım desteğinin yalnızca mesai saatlerinde sunulması her işletme için yeterli olmayabilir. Gece gelen mahsur kalma çağrılarında sistemde sorun yaşanması hâlinde ulaşılabilecek destek kanalının bulunması önemlidir.

Destek seviyesine göre fiyatı etkileyebilecek unsurlar şunlardır:

• Yalnızca e-posta desteği
• Mesai saatlerinde telefon desteği
• WhatsApp destek hattı
• Uzaktan bağlantı
• Öncelikli destek
• 7/24 acil destek
• Firmaya özel danışman
• Belirli yanıt süresi taahhüdü

Güncellemelerin fiyata dâhil olup olmadığı da kontrol edilmelidir. Mevzuat, e-Fatura altyapısı, mobil işletim sistemleri veya güvenlik gereksinimleri değiştiğinde yazılımın güncel tutulması gerekir.

Tek seferlik lisans modellerinde yıllık bakım veya güncelleme bedeli ayrıca alınabilir. Abonelik modellerinde ise güncellemeler çoğunlukla lisansa dâhil edilir. Ancak özel geliştirmeler ve firma talepleri ayrıca ücretlendirilebilir.

Toplam Sahip Olma Maliyeti Nasıl Hesaplanır?

Doğru fiyat karşılaştırması için yalnızca lisans ücretini değil, en az üç yıllık toplam sahip olma maliyetini hesaplamak gerekir.

Basit hesaplama şu şekilde yapılabilir:

Toplam maliyet = Lisans + kullanıcılar + kontörler + kurulum + eğitim + entegrasyon + donanım + destek

Örnek bir yıllık hesap:

• Yazılım lisansı: 28.000 TL
• Ek kullanıcılar: 4.000 TL
• SMS ve e-Fatura kontörleri: 6.000 TL
• Veri aktarımı: Ücretsiz
• Eğitim: Ücretsiz
• Termal yazıcı ve sarf malzemesi: 8.000 TL
• Özel entegrasyon: 10.000 TL

Bu örnekte ilk yılın gerçek maliyeti 28.000 TL değil, 56.000 TL olur. İkinci yılda yazıcı ve ilk entegrasyon bedeli tekrar etmeyeceği için maliyet düşebilir.

Buna karşılık daha pahalı görünen başka bir pakette mobil uygulama, kullanıcılar, eğitim, veri aktarımı ve entegrasyon dâhilse toplam maliyet daha düşük çıkabilir.

Yazılımın sağlayacağı tasarruf da hesaba katılmalıdır:

• Kaybolan arıza kayıtlarının azalması
• Müdahale süresinin kısalması
• Tekrar servis ziyaretlerinin düşmesi
• Kullanılan parçaların doğru kaydedilmesi
• Tahsilatların unutulmaması
• Ofiste telefon ve evrak yükünün azalması
• Müşteri şikâyetlerinin belgelerle yanıtlanabilmesi

Bir yazılım ayda yalnızca iki gereksiz servis ziyaretini önlese, birkaç unutulan tahsilatı kayda alsa ve ofis personelinin zamanını korusa yıllık lisans maliyetinin önemli bir bölümünü karşılayabilir.

Fiyat Teklifi Alırken Sorulması Gerekenler

Programlar arasında sağlıklı karşılaştırma yapmak için her firmaya aynı sorular yöneltilmelidir:

1. Yıllık veya aylık net lisans bedeli nedir?
2. Fiyata KDV dâhil midir?
3. Kaç asansör ve kaç kullanıcı dâhildir?
4. Mobil uygulama ayrıca ücretli midir?
5. Ek teknisyen hesabının maliyeti nedir?
6. SMS ve e-Fatura kontörleri dâhil midir?
7. QR kod, fotoğraf ve dijital imza hangi pakette bulunur?
8. Veri aktarımı ve ilk eğitim ücretli midir?
9. Teknik destek hangi saatlerde verilir?
10. Güncellemeler aboneliğe dâhil midir?
11. Paket limiti aşılırsa ne kadar ücret alınır?
12. İptal hâlinde veriler hangi formatta teslim edilir?
13. Özel entegrasyonların ilk ve yıllık maliyeti nedir?
14. Fiyat yenileme döneminde hangi oranda değişebilir?
15. Deneme hesabında gerçek saha senaryosu test edilebilir mi?

En iyi yöntem, demo sırasında örnek bir arızayı baştan sona tamamlamaktır. Arızayı açın, teknisyene atayın, teknisyenin telefonundan işi başlatın, fotoğraf ekleyin, parça kullanın, imza alın ve servis formunu oluşturun. Böylece satın alınan paketin sadece sunumda değil gerçek saha kullanımında ihtiyacı karşılayıp karşılamadığı anlaşılır.

Sıkça Sorulan Sorular

Asansör arıza takip programı fiyatı ne kadar?

2026 yılında kamuya açık paketlerde yıllık fiyatlar yaklaşık 8.000 TL + KDV seviyesinden başlayıp 69.000 TL ve üzerine çıkabilmektedir. Ancak asansör sayısı, kullanıcı limiti, mobil uygulama, modüller ve entegrasyonlar farklı olduğu için rakamlar doğrudan karşılaştırılmamalıdır.

Ucuz bir arıza takip programı yeterli olur mu?

Firma yalnızca arıza kaydı açıp kapatacaksa temel bir program yeterli olabilir. Ancak teknisyen atama, fotoğraflı kapanış, parça takibi, tahsilat, müşteri bildirimi ve raporlama isteniyorsa düşük fiyatlı pakette bu özelliklerin bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir.

Kullanıcı sayısı fiyatı artırır mı?

Evet. Bazı yazılımlar sınırsız kullanıcı sunarken bazıları belirli kullanıcı sayısından sonra ek ücret alır. Firma sahibi, ofis personeli ve her teknisyen için ayrı hesap gerekiyorsa toplam kullanıcı sayısı teklif öncesinde belirlenmelidir.

SMS ve e-Fatura kullanımı lisansa dâhil midir?

Çoğu yazılımda ilgili modül lisansa dâhil olabilir ancak gönderilen SMS veya düzenlenen elektronik belge için kontör ücreti alınabilir. Kontör fiyatları ve kullanım süresi ayrıca sorulmalıdır.

Aylık abonelik mi yıllık abonelik mi avantajlıdır?

Yıllık ödeme genellikle daha uygun birim maliyet sağlar. Buna karşılık programı ilk kez kullanacak firmalar, saha ekibinin uyumunu test etmek için kısa süreli veya aylık paketleri değerlendirebilir. Karar, deneme sürecindeki gerçek kullanım sonuçlarına göre verilmelidir.

Yazılımın pahalı olup olmadığı nasıl anlaşılır?

Yıllık lisans bedelini takip edilen asansör sayısına bölerek asansör başına maliyet hesaplanabilir. Daha sonra bu rakam; önlenen gereksiz ziyaret, kazanılan personel zamanı, kayda alınan tahsilat ve azalan evrak maliyetiyle karşılaştırılmalıdır.

Özet

Asansör arıza takip programı fiyatını belirleyen temel unsurlar; takip edilen asansör sayısı, kullanıcı ve teknisyen sayısı, mobil saha özellikleri, modül kapsamı, entegrasyonlar, kontör kullanımı, veri aktarımı ve teknik destek seviyesidir.

En düşük liste fiyatına yönelmek yerine üç yıllık toplam sahip olma maliyetini hesaplamak daha sağlıklı sonuç verir. Asansorex gibi arıza, bakım, saha, cari ve tahsilat süreçlerini aynı yapı içinde toplayan çözümler değerlendirilirken, ayrı programlara ödenecek ücretler ve manuel işlerin oluşturduğu operasyon kaybı da karşılaştırmaya dâhil edilmelidir.

Doğru yazılım, yalnızca arıza kayıtlarını saklayan değil; çağrının alınmasından teknisyenin müdahalesine, kullanılan parçadan müşteri bilgilendirmesine ve tahsilata kadar süreci izlenebilir hâle getiren yazılımdır. Bu nedenle fiyat kararı, özellik listesinden önce firmanın gerçek çalışma senaryosu üzerinden verilmelidir.