Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 26 Nisan 2026

Bu sayfa; Asansorex ("Platform", "biz") üzerinden satın alınan abonelik hizmetinin teslimat (erişim) yöntemi ile iade ve iptal koşullarını açıklar.

1. Hizmetin Niteliği ve Muhatap

Asansorex; asansör bakım ve servis firmalarına yönelik bulut tabanlı bir işletme yönetim yazılımıdır (SaaS) ve yıllık abonelik modeliyle sunulur. Hizmetimiz işletmeden işletmeye (B2B) sunulur; müşterilerimiz bireysel tüketiciler değil, ticari faaliyet yürüten firmalardır. Fiziksel bir ürün satışı söz konusu değildir. Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden (iyzico ile Öde, Visa, Mastercard) gerçekleştirilir.

2. Teslimat (Hizmete Erişim)

• Teslimat şekli: Kargo veya fiziksel gönderim söz konusu değildir. "Teslimat", satın alınan plana ait hizmetin firma hesabında aktif hale getirilmesi anlamına gelir.
• Teslimat süresi: Ödemenin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasının ardından hesap erişimi anında veya en geç birkaç dakika içinde otomatik olarak açılır. Kurumsal/özel entegrasyon talepleri gibi istisnai durumlarda ekibimiz size e-posta veya telefon yoluyla dönüş yapar.
• Erişim yöntemi: Hizmete web paneli (asansorex.com) veya iOS / Android mobil uygulamaları üzerinden, kayıtlı telefon numarası ve şifre ile giriş yapılarak ulaşılır.
• Fatura teslimatı: Ödeme sonrası e-fatura/e-arşiv fatura, kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir; talep halinde platform üzerinden PDF olarak da indirilebilir.

3. Satın Alma Öncesi Ücretsiz Deneme

Müşterilerimiz, ücretli aboneliğe geçmeden önce sistemi 3 gün ücretsiz deneme imkânıyla test edebilir; bu süre içinde ödeme alınmaz ve kredi kartı bilgisi istenmez. Ücretli aboneliğe geçiş, ancak kullanıcının açık onayı ile gerçekleşir. Bu sayede satın alma kararı, hizmeti bizzat deneyimledikten sonra verilir.

4. İade Politikası

Abonelik ücretleri, hizmetin sunulduğu dönem karşılığında tahsil edilir. Abonelik başladıktan sonra iade koşulları, aramızdaki Kullanım Koşulları / Abonelik Sözleşmesi (madde 4) hükümlerine göre uygulanır. Buna göre, ücret iadesi aşağıdaki durumlarda tarafımızca değerlendirilir:

• Hizmete hiç erişim sağlanamamış ve teknik sorun makul süre içinde çözülememişse.
• Aynı işlem için mükerrer (birden fazla) ödeme alınmışsa.
• Ödeme, yetkili temsilcinin açık talebi/onayı olmadan gerçekleşmişse (yetkisiz işlem şüphesi).
• Yıllık peşin ödenen bir aboneliğin dönem içinde feshedilmesi durumunda, kullanılmamış aylara ilişkin talep — Kullanım Koşulları madde 4 esaslarına göre değerlendirilir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. [email protected] adresine "İade Talebi" konu başlığıyla e-posta gönderin; firma unvanınızı, kayıtlı telefon numaranızı ve işlem tarihini belirtin.
2. Ekibimiz talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirip sonucu e-posta ile bildirir.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı kredi/banka kartına, ödeme kuruluşumuz iyzico üzerinden işleme alınır. Bankaya yansıma süresi kartı veren bankaya bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 2-10 iş günü sürer.
4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirilen IBAN'a aynı süreler içinde gönderilir.

6. Abonelik İptali

Abonelik dilediğiniz zaman platform içinden veya [email protected] üzerinden talep edilerek iptal edilebilir. İptal, cari fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder. Otomatik yenilenen bir ödeme yoksa (yıllık peşin ödemelerde olduğu gibi) iptal işlemi için ek bir ücret talep edilmez.

7. Ödeme Güvenliği

Online ödemeler PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden 3D Secure ile işlenir. Kredi/banka kartı bilgileri Asansorex sunucularında saklanmaz; işlem doğrudan ödeme kuruluşu ile kart sahibinin bankası arasında gerçekleşir.

8. İletişim

Teslimat, iade veya iptal talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Web: asansorex.com

Bu sayfa; Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunmalıdır.