Asansör Arıza Yönetim Sistemi

QR kod, müşteri portalı veya telefon — hangi yoldan gelirse gelsin arıza bildirimleri tek panele düşer. Teknisyen atama, müdahale süresi takibi, çözüm raporu otomatik.

Asansör arıza yönetim sistemi, müşteriden gelen arıza bildirimlerinin tek bir merkezi panelde toplanması, ilgili teknisyene anında yönlendirilmesi ve çözüm sürecinin baştan sona dijital olarak takip edilmesini sağlar. Asansorex'in arıza modülü; QR kod ile sıfır temaslı bildirim, teknisyen ataması/sahiplenmesi, müdahale süresi (SLA) ölçümü ve çözüm sonrası müşteri memnuniyet değerlendirmesini tek pakette sunar.

Arıza bildirimi ile müdahale arasında geçen süre, asansör firmasının itibarını ve sözleşme yenileme oranını doğrudan etkiler. Bu hub sayfa modülün bütününü anlatır; arama niyetine göre derin sayfalar: arıza takip programı, arıza takip yazılımı, bildirim programı, çağrı yönetimi, SLA takip.

Asansör işletme yönetmeliği kapsamında acil müdahale çağrılarının belgeli kayıt altına alınması beklenir. Asansorex bu yükümlülüğü destekler: her arıza çağrısı zaman damgalı loglanır, teknisyen müdahalesi kayıtlıdır ve müdahale raporu bina dosyasında PDF olarak saklanır. Yetkili kuruluş denetiminde "hangi arızaya ne kadar sürede müdahale edildi?" sorusu tek tıkla yanıtlanır.

Gelen tüm arızalar bina kritikliği, müşteri sözleşme tipi ve önceki 30 günde aynı asansörde yaşanan arızaların sayısına göre otomatik öncelik skoru alır. Yöneticinin manuel önceliklendirme süresi kısalır; Kanban ve liste panosu triage'ı hızlandırır.

Kabin içi QR kod ile anonim arıza bildirimi üyelik gerektirmez; bildirim anında panele düşer, müşteriye onay SMS'i gider. SLA ihlali raporları sözleşme yenileme görüşmelerinde somut veri sağlar. Bakım hattı: bakım takip yazılımı.

Durum SMS zinciri (atandı, yolda, sahada, çözüldü) arama yükünü düşürür. Tekrarlayan arıza analizi aynı asansörde 30/60/90 günlük kalıp uyarısı verir; kök neden müdahalesi planlanır.

Acil müdahale sözleşmelerinde SLA ihlali sayacı otomatik çalışır; ihlal eşiği aşılınca yöneticiye e-posta gider. Çözüm raporunda parça, süre, fotoğraf ve imza tek PDF'te arşivlenir — iş emri programı ile birlikte: servis programı, form katmanı: servis yazılımı.

Gece ve hafta sonu operasyonlarında nöbetçi teknisyen mobilde bildirim alır, yönetici panelden triage yapar. Hastane ve AVM gibi kritik binalarda öncelik skoru otomatik yükselir; manuel 'hangisi acil' tartışması kısalır.

Tekrarlayan arıza uyarısı kök neden analizini kolaylaştırır. Durum SMS zinciri müşteri aramasını azaltır. Çözüm PDF'i bina dosyasında kalıcı arşiv oluşturur.

B2B sözleşmelerinde SLA şartları ölçülebilir hale gelir; yenileme görüşmesinde ortalama müdahale süresi somut gösterilir.

Bu hub sayfa arıza modülünün uçtan uca özetidir: bildirim kanalları, dispatch, çözüm formu, stok/cari, SLA ve müşteri değerlendirmesi. Derin niyetler için Arıza Çözümleri grubundaki beş landing'e geçin; bakım tarafı ayrı modüldür ama aynı asansör kartında birleşir.