Asansör Arızalandı, Yönetici İlgilenmiyor: Sakin Ne Yapabilir?

İÇERİK

Asansör üç gündür çalışmıyor, apartman grubuna gönderilen mesajlar yanıtsız kalıyor ve yönetici yalnızca “Bakıyoruz” diyor. Üst katlarda yaşayanlar, yaşlılar, engelli bireyler ve çocuklu aileler için bu durum günlük hayatı ciddi biçimde zorlaştırıyor. Asansör arızalandı, yönetici ilgilenmiyor diyorsanız ilk yapmanız gereken, güvenlik riskini belirlemek ve bildiriminizi kayıtlı hâle getirmektir. Ardından teknik müdahalenin durumunu öğrenebilir, kat maliklerini harekete geçirebilir ve gerektiğinde ilgili kurumlara başvurabilirsiniz. Bu rehber, 2026 Türkiye uygulaması çerçevesinde hangi adımı hangi amaçla atabileceğinizi açıklıyor.

1. Önce Güvenlik: Asansörü Kullanmakta Israr Etmeyin

Çalışmayan asansör ile çalışmasına rağmen tehlikeli davranış gösteren asansör aynı şekilde değerlendirilmemelidir. Kapının kapanmaması, kabinin kat seviyesinde durmaması, hareket sırasında olağandışı sarsıntı veya yanık kokusu, teknik inceleme gerektiren belirtilerdir.

Böyle bir durumda asansörü yeniden denemek için komşuları çağırmayın. Kapıları zorlamayın, elektrik panosuna müdahale etmeyin ve makine dairesine girerek sistemi yeniden çalıştırmaya uğraşmayın. Gözleminizi yönetime ve bakım firmasına aktarın; kullanımın güvenli olup olmadığını teknik ekip değerlendirsin.

Kabin içinde biri mahsur kaldıysa:

1. Kabindeki alarm veya haberleşme sistemi kullanılmalıdır.
2. Bakım firmasının acil servis hattına ulaşılmalıdır.
3. Yaralanma, sağlık sorunu, yangın veya acil kurtarma ihtiyacı varsa 112 aranmalıdır.
4. Bina sakinleri kapıyı açarak ya da kabini hareket ettirerek kurtarma girişiminde bulunmamalıdır.

Mahsur kalma olayını, yöneticinin mesajı görmesini bekleyen sıradan bir bildirim gibi ele almayın. Acil durum ile yönetim uyuşmazlığını birbirinden ayırın.

2. Yönetici Asansör Arızasında Nelerden Sorumludur?

Bina yöneticisinin görevi, arızayı bizzat tamir etmek değildir. Ortak tesisin korunması ve gerekli bakım-onarım işlerinin organize edilmesi yönetim sorumluluğunun parçasıdır. Kat Mülkiyeti Kanunu, yöneticinin görevleri arasında anagayrimenkulün korunması, bakımı ve onarımı için gereken tedbirlerin alınmasını düzenler. mevzuat.adalet.gov.tr

Bu nedenle sakin olarak şu sorulara somut yanıt istemeniz yerindedir:

• Bakım firmasına hangi tarihte arıza bildirildi?
• Servis geldi mi, hangi tespiti yaptı?
• Asansörün kullanılmasında sakınca var mı?
• Onarım için parça veya teklif mi bekleniyor?
• Sonraki işlem nedir ve ne zaman bilgi verilecek?

Bununla birlikte her gecikme tek başına ilgisizlik anlamına gelmez. Parça tedariki, kapsamlı onarım ihtiyacı veya güvenlik nedeniyle hizmetin durdurulması söz konusu olabilir. Örneğin servis raporunda değişmesi gereken bir parça belirtilmiş ve sipariş belgesi paylaşılmışsa süreç başlamış olabilir.

Asıl ayrım, gecikmenin belgeli bir teknik gerekçeye dayanıp dayanmadığıdır. “Firma ilgileniyor” açıklamasını servis tarihi, tespit ve sonraki adımla somutlaştırmak gerekir.

3. İlk Etkili Adım: Yazılı ve Somut Bildirim Yapın

Telefon görüşmesi hızlıdır; ancak sonradan hangi tarihte ne söylendiğini göstermek zor olabilir. Bu nedenle sözlü bildirimin ardından kısa bir yazılı mesaj gönderin. Apartman grubundaki tartışmalar yerine tarih, yer, gözlem ve talep içeren bir metin hazırlayın.

Bildirimde şu bilgiler bulunsun:

• Apartman, blok ve varsa asansör numarası.
• Arızanın ilk fark edildiği tarih ve saat.
• Gözlenen sorun veya çalışmama durumu.
• Önceki bildirimlerin tarihleri.
• Günlük yaşama etkisi.
• İstenen işlem ve bilgi.

Yöneticiye Gönderilebilecek Bildirim Örneği

Sayın Yönetici, A Blok asansörü 19 Ekim 2026 sabahından beri çalışmamaktadır. Önceki telefon bildirimime ek olarak durumu yazılı iletiyorum. Bakım firmasına yapılan çağrının tarihini, varsa servis tespitini ve planlanan işlemi paylaşmanızı rica ederim. Binada merdiven kullanmakta güçlük çeken sakinler bulunduğundan sürecin öncelikle değerlendirilmesini ve kullanım güvenliği hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu mesajda suçlama veya teknik teşhis bulunmaz. Amaç, sorunu görünür kılmak ve işlem talep etmektir. Yanıt için belirteceğiniz süreyi de talep ettiğiniz bilgilendirme süresi olarak yazın; bütün arızalar için geçerli yasal tamir süresi gibi sunmayın.

Mesajları, e-postaları ve verilen yanıtları saklayın. Uyuşmazlık büyürse teslimi gösterilebilen yazılı başvuru veya noter ihtarı değerlendirilebilir; her ilk bildirim için noter masrafı yapmak gerekmez.

4. Hangi Durumda Kime Başvurulur?

Başvuru yolunu sorunun niteliğine göre seçin. Teknik güvenlik incelemesi, yönetimden hesap isteme ve onarım bedelinin paylaşılması farklı süreçlerdir.

Karşılaşılan durum	İlk adım	Devamında değerlendirilecek yol
Asansör çalışmıyor, servis durumu bilinmiyor	Yönetime yazılı bildirim	Servis kaydı ve işlem planı istemek
Aynı arıza sürekli tekrarlıyor	Tarihleri ve servis sonuçlarını listelemek	Yönetimden kalıcı çözüm planı istemek
Kullanım sırasında güvenlik şüphesi var	Kullanımdan kaçınmak, bakım firmasına bildirmek	İlgili belediyenin asansör birimine başvurmak
Bakım veya teknik uygunluk konusunda ciddi şüphe var	Belgeleri toparlamak	Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne başvurmak
Yönetim sürekli yanıtsız bırakıyor	Malik ve denetçiye yazılı bilgi vermek	Kat malikleri kurulu ve hukuki yollar
Mahsur kalma veya acil tehlike var	Acil haberleşme ve bakım firması	Gerekiyorsa 112

Belediyelerde asansörle ilgili görevler farklı birimlerde yürütülebilir. Başvuruyu “asansörlerden sorumlu birime iletilmek üzere” evrak kaydından yapmak ve kayıt numarası almak takibi kolaylaştırır. Belediyelerin asansör şikâyetlerini ilgili mevzuat kapsamında değerlendiren birimleri bulunmaktadır. Esenyurt Belediyesi

Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne yapılacak başvuruda ise yalnızca yöneticiyle yaşanan iletişim sorununu anlatmak yerine, teknik güvenlik veya mevzuata uygunluk şüphesini somutlaştırın. Asansörlere ilişkin ihbar ve şikâyetler piyasa gözetimi ve denetimi kapsamında değerlendirmeye konu olabilir. LEXPERA

CİMER de ilgili kamu kurumuna yönlendirme için kullanılabilir. Ancak başvuru yapmak, aynı gün onarım yapılacağı veya idarenin özel onarım masrafını karşılayacağı anlamına gelmez.

5. Başvuru Dosyasında Hangi Belgeler Bulunmalı?

Uzun bir şikâyet metninden önce anlaşılır bir olay sıralaması hazırlayın. “Asansör hep bozuk” ifadesi yerine “3, 8 ve 19 Ekim tarihlerinde kullanım dışı kaldı” demek incelemeyi kolaylaştırır.

Dosyanıza mümkünse şunları ekleyin:

• Açık adres ve blok bilgisi.
• Varsa asansör kimlik numarası.
• Arıza tarihleri ve gözlenen belirtiler.
• Yönetime yapılan bildirimler.
• Paylaşılan servis formları.
• Güvenli bir noktadan çekilmiş fotoğraflar.
• Varsa periyodik kontrol raporu ve etiket bilgisi.
• Önceki resmî başvuruların kayıt numaraları.

Belge elde etmek için kuyuya veya makine dairesine girmeyin. Elinizde olmayan raporu varmış gibi anlatmayın; “Yönetimden istendi, paylaşılmadı” şeklinde durumu belirtin.

Bakım servisi formu ile periyodik kontrol raporu farklı belgelerdir. Periyodik kontrol süreci yetkili A tipi muayene kuruluşları üzerinden yürütülür; bakım firmasının arıza müdahalesi bu kontrolün yerine geçmez. T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı

Asansorex gibi bir bakım ve arıza takip yazılımında çağrıların, servis işlemlerinin ve bakım geçmişinin tutulması, yönetimin hangi işlemin yapıldığını somut kayıtlarla açıklamasını kolaylaştırır.

6. Kiracı ve Kat Maliki Nasıl İlerlemeli?

Kiracıysanız Ev Sahibinizi Sürece Dahil Edin

Kiracı olarak güvenlik sorununu bildirebilir, bakım firmasına arıza ihbarı yapabilir ve ilgili kamu kurumuna başvurabilirsiniz. Ancak kat malikleri kurulunda karar alma ve oy kullanma konusunda malik ile aynı konumda olduğunuzu varsaymayın.

Ev sahibinize arızayı, bildirim tarihlerini ve yönetimin yanıtını iletin. Ondan yönetimle görüşmesini ve gerekiyorsa kurul sürecini takip etmesini isteyin. Temsil ve oy kullanma için uygun yetkilendirme gerekebilir.

Kat Malikiyseniz Ortak Çözüm Talep Edin

Diğer maliklerle birlikte onarımın gündeme alınmasını, servis raporunun paylaşılmasını ve gerekiyorsa finansman planı oluşturulmasını isteyin. Denetçi varsa süreci kendisine de bildirin.

Toplantıda yalnızca “Asansör yaptırılsın” denmesi yeterli olmayabilir. Karar; teklifleri kimin toplayacağını, teknik kapsamı, ödeme planını ve sakinlere nasıl bilgi verileceğini açıklığa kavuşturmalıdır. Olağanüstü toplantı gerekiyorsa çağrı usulü yönetim planı ve kanun çerçevesinde yürütülmelidir.

7. Sonuç Alınamazsa Hukuki Yol Nasıl Değerlendirilir?

Yazılı bildirimlere ve ortak girişimlere rağmen işlem yapılmıyorsa hukuki destek alınabilir. Ancak başvurunun amacı belirlenmelidir: Onarımın sağlanması mı, yöneticinin görevini yerine getirmesi mi, oluşan zararın karşılanması mı isteniyor?

Kat Mülkiyeti Kanunu kapsamında koşulları oluştuğunda taşınmazın bulunduğu yerdeki sulh hukuk mahkemesinde hâkimin müdahalesi gündeme gelebilir. Kimin hangi taleple başvurabileceği, malik veya kiracı olmasına ve uyuşmazlığın niteliğine göre değerlendirilmelidir. mevzuat.adalet.gov.tr

Ayrıca kat mülkiyetinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabuluculuk genel olarak dava şartıdır. Acil hukuki koruma ihtiyacı ve izlenecek usul, somut olay üzerinden ayrıca ele alınmalıdır. adb.adalet.gov.tr

Bu süreçte iki aceleci karardan kaçının: Aidatı kendiliğinizden kesmek ve yönetim adına yetkiniz olmadan kapsamlı onarım siparişi vermek. Arıza, aidat borcunu otomatik kaldırmaz; kendi ödediğiniz bedelin tamamını geri alacağınız da garanti değildir. Acil ve zorunlu giderler bakımından haklarınız bulunabilir, fakat işlem öncesinde koşulların değerlendirilmesi masraf uyuşmazlığını azaltır.

Sıkça Sorulan Sorular

Asansör kaç gün içinde tamir edilmek zorunda?

Her arıza için geçerli tek bir tamir süresi söylemek doğru olmaz. Arızanın niteliği, güvenlik durumu, parça ihtiyacı ve bakım sözleşmesi değerlendirilir. Yönetimden servis tespiti ve gerekçeli işlem planı isteyin.

Yönetici cevap vermiyorsa doğrudan belediyeye başvurabilir miyim?

Güvenlik veya asansörün denetimiyle ilgili endişenizi belediyenin ilgili birimine bildirebilirsiniz. Acil riskte yönetimin yanıtını beklemeyin. Aidat ve yönetim kararlarına ilişkin özel hukuk uyuşmazlıkları ise ayrıca değerlendirilir.

Kiracı da asansör hakkında şikâyetçi olabilir mi?

Kiracı güvenlik şüphesini ve arızayı ilgili yerlere bildirebilir. Kurulda oy kullanma, dava açma ve gider talep etme konuları aynı değildir; ev sahibini sürece dahil etmek faydalıdır.

Asansör bozukken aidat ödemeyi bırakabilir miyim?

Arıza aidatı otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Yönetimin ihmali iddiasını yazılı bildirim ve uygun başvuru yollarıyla takip edin; ödemeyi kesme veya mahsup kararını hukuki değerlendirme olmadan almayın.

Yönetici yerine ben usta çağırabilir miyim?

Bakım firmasına arıza bildirmek ile apartman adına ücretli iş sipariş etmek farklıdır. Yetki, teknik kapsam ve masrafın paylaşımı netleşmeden kapsamlı onarım yaptırmanız ödeme anlaşmazlığı doğurabilir.

Özet

Asansör arızasında önce güvenliği sağlayın, ardından sorunu tarih ve gözlemlerle yazılı bildirin. Servis kaydını, teknik tespiti ve sonraki adımı isteyin. Sonuç alınamıyorsa malik ve denetçiyi sürece dahil edin; teknik güvenlik için ilgili idareye, yönetim uyuşmazlığı için uygun hukuki yola başvurun. Asansorex üzerinden düzenli tutulan bakım ve arıza kayıtları da bu süreçte hangi işlemin ne zaman yapıldığını açıklamaya yardımcı olur.