Asansör Kaç Gündür Çalışmıyor: Şikâyet Nereye Yapılır?

İÇERİK

Asansör üç gündür çalışmıyor, bakım firması “parça bekliyoruz” diyor, apartman yönetimi ise kesin bir tarih veremiyor. Özellikle üst katlarda yaşayanların ve hareket kısıtlılığı bulunan kişilerin bulunduğu binalarda bu belirsizlik günlük hayatı doğrudan etkiliyor. Ancak asansör şikâyeti nereye yapılır sorusunun tek bir cevabı yok. Onarımın gecikmesi, bakım hizmetinin aksaması ve güvenli olmayan bir asansörün kullanılması farklı başvuru yolları gerektiriyor.

Bina yöneticisi açısından doğru yaklaşım; arızanın nedenini belgelemek, onarımın hangi aşamada kaldığını açıklamak ve gerektiğinde ilgili kuruma kayıtlı başvuru yapmaktır. Bu rehberde şikâyetten önce hazırlanacak bilgileri, kurumların görevlerini ve sonuç alınmasını kolaylaştıran takip yöntemini bulabilirsiniz.

Önce Durumu Ayırın: Arıza mı, Güvenlik Nedeniyle Durdurma mı?

Çalışmayan her asansör aynı durumda değildir. Kapı mekanizmasındaki arıza nedeniyle duran bir asansörle, periyodik kontrolde güvensiz bulunarak kullanıma kapatılan bir asansör için aynı çözüm beklenemez.

Yönetici ilk olarak bakım firmasından yazılı durum açıklaması istemelidir:

• Arıza hangi tarihte ve saatte bildirildi?
• Teknisyen ne zaman müdahale etti?
• Hangi parça veya sistemde sorun tespit edildi?
• Asansörün kullanım dışı tutulmasının teknik gerekçesi nedir?
• Onarım için teklif, ödeme, parça veya kontrol bekleniyor mu?
• Bir sonraki işlem hangi tarihte yapılacak?

Amaç yalnızca asansörü yeniden hareket ettirmek değil, güvenli biçimde hizmete döndürmektir. Kumanda panosuna müdahale etmek, kapıyı zorlamak veya güvenlik devrelerinin devre dışı bırakılmasını istemek çözüm değildir.

İçeride mahsur kalan kişi varsa alarm ve haberleşme sistemi kullanılmalı, yetkili kurtarma desteği istenmelidir. Sağlık sorunu, yangın, yaralanma veya acil kurtarma ihtiyacında 112 aranmalıdır. Sadece günlerdir devam eden hizmet kesintisinin takibi için 112 kullanılmamalıdır. CİMER de acil yardım taleplerini 112’ye yönlendirmektedir. T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi

Şikâyet İçin Kaç Gün Beklemek Gerekir?

Bina yönetimi, arıza bildirimini yapmak için belirli sayıda günün dolmasını beklememelidir. Arıza fark edildiğinde bakım firmasına kayıt açtırılmalı, güvenlik şüphesi varsa kullanımın durumu teknik ekip tarafından değerlendirilmelidir.

Bununla birlikte, her asansör arızasının aynı süre içinde giderileceğini varsaymak doğru değildir. Basit bir ayar işlemiyle giderilebilen sorun ile özel üretim bir parçanın değişmesi aynı onarım sürecine sahip olmaz. Müdahale ve hizmet süreleri değerlendirilirken bakım sözleşmesindeki hükümler de incelenmelidir.

Yönetici şu iki durumu birbirinden ayırmalıdır:

• Açıklanabilen gecikme: Arıza tespit edilmiş, gerekli parça belirlenmiş, sipariş ve tahmini teslim bilgisi paylaşılmıştır.
• Takipsiz gecikme: Servis kaydı bulunmamaktadır, arıza nedeni açıklanmamaktadır veya sürekli değişen sözlü tarihler verilmektedir.

Örneğin beş gündür kapalı olan bir asansör için parça sipariş belgesi ve planlanan montaj tarihi bulunması, sürecin izlendiğini gösterir. “Haftaya bakacağız” cevabının tekrar edilmesi ise yöneticinin yazılı açıklama ve somut iş planı istemesini gerektirir.

Aşağıdaki takip sırası bir yönetim önerisidir; kanuni onarım süresi değildir:

1. Arıza öğrenildiğinde servis kaydı oluşturun.
2. İlk müdahalenin ardından yazılı tespit isteyin.
3. Onarım uzuyorsa beklenen işlemi ve sorumlusunu belirleyin.
4. Verilen tarih gerçekleşmezse gerekçeyi yazılı sorun.
5. İhmal veya mevzuata aykırılık şüphesinde ilgili kuruma başvurun.

Asansör Şikâyeti Nereye Yapılır?

Doğru başvuru adresi, şikâyetin konusuna göre seçilmelidir. Aynı dilekçede yalnızca “asansör çalışmıyor” demek yerine, hangi işlemin yapılmadığı açıklanmalıdır.

Sorunun konusu	Başvuru veya takip adresi	Başvuruda istenecek işlem
Arıza bildirimi ve onarımın planlanması	Bina yönetimi ve bakım firması	Servis kaydı, teknik tespit ve onarım planı
Periyodik kontrol, tescil veya kullanım güvenliğiyle ilgili idari sorun	İlgili belediyenin asansör işlemlerini yürüten birimi; belediye alanı dışında yetkili idare	Yetki kapsamında inceleme ve işlem
Bakım hizmetinde mevzuata aykırılık şüphesi	Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü	İddianın incelenmesi ve yetkili birime yönlendirilmesi
Muayene raporuna ilişkin teknik itiraz	Raporu düzenleyen A tipi muayene kuruluşu	İtirazın kuruluşun prosedürüne göre değerlendirilmesi
Kamu kurumuna şikâyetin iletilmesi ve takibi	CİMER	Konunun görevli kamu kurumuna iletilmesi
Hizmet bedeli veya sözleşmeden doğan uyuşmazlık	Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici veya diğer hukuki başvuru yolları	Bedel, hizmet veya sözleşme talebinin değerlendirilmesi

Belediye ve A tipi muayene kuruluşu

Belediyeye başvururken “asansör işlemleriyle ilgilenen birim” sorulmalıdır. Birimin adı belediyeye göre değişebilir. Başvurunun evrak kaydına alınması ve numarasının saklanması önemlidir.

Periyodik kontrol ise bakım firmasının yaptığı rutin bakımdan farklıdır. Bu kontrol, ilgili idareyle protokolü bulunan A tipi muayene kuruluşu tarafından gerçekleştirilir. Muayene kuruluşu teknik değerlendirme yapar; bakım firmasının yerine geçerek onarım yapması beklenmez. mmo.org.tr

Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı kanalları

Bakım hizmetinin mevzuata uygun yürütülmediği düşünülüyorsa Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne somut belgelerle başvurulabilir. Bakanlığın resmî iletişim sayfasında Alo 130 hattı da yer almaktadır. Başvurunun konusu açıklanarak uygun birime yönlendirme istenebilir. T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı

CİMER ve tüketici başvuruları

CİMER başvurusu, kamu kurumunun görev alanına giren inceleme talebini iletmek için kullanılabilir. Ancak başvuru yapmak, parçanın hemen temin edileceği veya asansörün belirli tarihte açılacağı anlamına gelmez.

Ücret iadesi ya da eksik hizmet iddiasında ise sözleşmenin tarafı, işlemin tüketici işlemi olup olmadığı ve talebin niteliği önem taşır. Tüketici Hakem Heyeti, apartman içindeki her anlaşmazlığın otomatik çözüm adresi değildir. Şartları karşılayan tüketici uyuşmazlıkları için e-Devlet üzerinden başvuru hizmeti bulunmaktadır. turkiye.gov.tr

Başvuru Dosyasında Hangi Belgeler Bulunmalı?

Şikâyetin anlaşılmasını sağlayan unsur, olayın tarih sırasıyla belgelenmesidir. Başvuru dosyasına ilgisiz mesajlar eklemek yerine, sorunun nasıl geliştiğini gösteren kayıtlar hazırlanmalıdır.

Yönetici mümkün olduğunca şu bilgileri toplamalıdır:

• Binanın açık adresi, blok adı ve iletişim bilgisi.
• Varsa asansör kimlik veya tescil bilgisi.
• Arızanın başladığı tarih.
• Bakım firmasının unvanı ve servis kayıt numarası.
• Müdahale tarihleri ve servis formları.
• Son periyodik kontrol raporu.
• Arıza, parça ve onarım hakkında yazılı açıklamalar.
• Konuyla ilgili teklif ve ödeme belgeleri.
• Önceki başvuruların tarihleri ve kayıt numaraları.

Fotoğraf çekerken tehlikeli bölgelere girilmemeli; kapalı asansör kapısı, arıza duyurusu veya erişilebilir durumdaki etiket gibi güvenli noktalarla sınırlı kalınmalıdır. Sağlık bilgileri ve kişisel belgeler de başvuru için gerekli olduğu ölçüde paylaşılmalıdır.

Bakım ve arıza geçmişini Asansorex gibi bir bakım takip yazılımında tutmak, servis ziyaretlerini ve yapılan işlemleri tek kayıtta toplamak açısından yardımcı olabilir. Böylece “kim, ne zaman, hangi işlemi yaptı?” sorusu sözlü hatırlamalara bağlı kalmaz.

Yönetici için örnek başvuru metni

Konu: Çalışmayan asansör hakkında inceleme talebi

[Açık adres] adresindeki [blok adı] binasında bulunan asansör, [tarih] tarihinden beri kullanılamamaktadır. Bakım firmasına [tarihler] tarihlerinde bildirim yapılmış, [servis kayıt numaraları] oluşturulmuştur.

Tarafımıza bildirilen arıza nedeni [açıklama], beklenen işlem ise [parça temini/onarım/kontrol] şeklindedir. Ancak [somut sorun veya yerine getirilmeyen işlem] nedeniyle süreç sonuçlanmamıştır.

Ekli kayıtlar doğrultusunda konunun görev alanınız kapsamında incelenmesini, gerekli işlemlerin değerlendirilmesini ve başvuru sonucunun tarafımıza bildirilmesini talep ederiz.

Bu örnek, olayın özelliklerine göre düzenlenmelidir. Teknik olarak doğrulanmamış “asansör düşecek” gibi ifadeler yerine gözlenen durum ve mevcut belgeler yazılmalıdır.

Yönetici Onarım Sürecini Nasıl Hızlandırabilir?

Şikâyet açılmasıyla birlikte binadaki onarım takibi de sürdürülmelidir. Başvurunun sonucunu beklerken teklif onayı, parça siparişi veya servis randevusu takipsiz bırakılmamalıdır.

Bekleyen kararı açıkça belirleyin

Gecikmenin kaynağı bazen teknik arızadan çok onay sürecidir. Firma teklif vermiş olabilir; fakat yönetim teklifin kapsamını veya finansmanını henüz değerlendirmemiştir. Bunun tersi de mümkündür: Ödeme yapılmıştır, ancak parça siparişinin açıldığı belgelenmemiştir.

Her aşama için şu dört bilgi yazılmalıdır:

1. Yapılacak işlem.
2. İşlemi yürütecek kişi veya firma.
3. Hedef tarih.
4. İşlemin tamamlandığını gösteren belge.

Örneğin “parça bekleniyor” yerine “kapı sürücüsü için sipariş açıldı, tedarikçinin bildirdiği tahmini teslim tarihi cuma, teslim sonrası montaj randevusu planlanacak” açıklaması takip edilebilir.

Bina sakinlerine doğrulanmış bilgi verin

Yöneticinin duyurusunda arızanın bildirim tarihi, son müdahale ve bekleyen işlem bulunmalıdır. Teknisyenin doğrulamadığı bir açılış tarihi kesinmiş gibi ilan edilmemelidir.

Binada hareket kısıtlılığı bulunan kişilerin günlük erişim ihtiyacı ayrıca değerlendirilmelidir. Bununla birlikte, merdivenden taşıma gibi yaralanma riski oluşturabilecek uygulamalar gelişigüzel organize edilmemelidir.

Bina sorumlusunun bakım ve kontrol takibi temel bir görevdir. Resmî belediye bilgilendirmelerinde de düzenli bakımın ve yıllık kontrolün yaptırılmasından bina sahibi veya yöneticisinin sorumlu olduğu belirtilmektedir. Çorum Belediyesi

Şikâyetten Sonra Takip Nasıl Yapılır?

Başvurunun yapıldığı tarih, kayıt numarası ve gönderilen ekler tek dosyada tutulmalıdır. Yeni bir gelişme olduğunda aynı olayla bağlantısı açıklanarak dosyaya ek bilgi sunulabilir.

Şu üç kontrol süreci düzenli tutar:

• Başvuru hangi kuruma veya birime iletildi?
• Eksik belge ya da ek açıklama istendi mi?
• Gelen cevapta hangi işlem yapıldığı açıklandı mı?

“Asansör tekrar çalışıyor” bilgisi de tek başına dosyayı tamamlamaz. Yönetici yapılan işlemin servis formunu, değişen parçaları ve varsa gerekli kontrol belgelerini istemelidir. Resmî olarak kullanım dışı bırakılmış bir asansörde, yeniden kullanıma ilişkin gerekli süreçlerin tamamlandığı ayrıca doğrulanmalıdır.

Bakım firmasıyla hizmet ilişkisi sürdürülemiyorsa sözleşme koşulları değerlendirilerek yeni servis düzeni kurulabilir. Ancak firma değişikliği sırasında bakım geçmişi ve devam eden arızalar yeni ekibe aktarılmalıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Asansör iki gündür çalışmıyor; hemen başvuru yapılabilir mi?

Arıza bildirimi hemen yapılmalıdır. İlgili kuruma şikâyet gerekip gerekmediği ise güvenlik riski, müdahalenin yapılıp yapılmadığı ve gecikmenin açıklamasına göre değerlendirilir. Başvuruda yalnızca geçen gün sayısı değil, yapılmayan işlem de belirtilmelidir.

Belediye bakım firmasını gönderip asansörü tamir eder mi?

Belediyeye başvuru, özel bakım hizmetinin belediye tarafından üstlenilmesi anlamına gelmez. Belediye kendi görev ve yetkileri kapsamında inceleme veya idari işlem yapabilir. Onarımın organizasyonu yönetim ve ilgili servis üzerinden sürdürülür.

Kırmızı etiketli asansör çalıştırılabilir mi?

Kırmızı etiket, asansörün güvensiz olarak değerlendirildiğini gösterir. Yönetim, kullanımı sürdürmek yerine rapordaki uygunsuzlukların giderilmesini ve gerekli takip sürecinin tamamlanmasını sağlamalıdır. Günlük kullanım ihtiyacı, teknik güvenlik değerlendirmesinin yerine geçmez.

CİMER’e başvurmak onarımı garanti eder mi?

Hayır. CİMER kamu kurumlarına ilişkin başvuruların iletilmesi ve takibi için kullanılabilir. Teknik onarımın tamamlanması; arızanın giderilmesine, gerekli hizmetlerin sağlanmasına ve varsa kontrol işlemlerine bağlıdır.

Yönetici ile bakım firması birbirini sorumlu tutuyorsa ne yapılmalı?

Yönetici ortak bir yazılı durum tespiti istemelidir. Teklifin verilip verilmediği, onayın tarihi, ödeme durumu ve beklenen parçanın bilgisi belgelerle karşılaştırılmalıdır. Böylece gecikmenin hangi aşamada oluştuğu belirlenebilir.

Özet

Günlerdir çalışmayan asansörde ilk adım, arızanın nedenini ve bekleyen işlemi yazılı olarak netleştirmektir. Şikâyet adresi seçilirken bakım hizmeti, periyodik kontrol, kullanım güvenliği ve ücret uyuşmazlığı birbirinden ayrılmalıdır.

Bina yöneticisi için en etkili takip yöntemi; tarihli servis kayıtları, açık bir onarım planı ve kayıt numarasıyla izlenen başvurudur. Asansorex gibi bakım takip araçları bu geçmişin düzenli tutulmasına yardımcı olabilir. Sürecin tamamlandığı ise yalnızca asansörün hareket etmesiyle değil, yapılan işlemlerin belgelenmesi ve güvenli kullanıma ilişkin gerekli kontrollerin tamamlanmasıyla anlaşılır.