Müşteri ve Bina Yönetimi: Apartman Temsilcileri ve Yapılar

Adım Adım Anlatım

1. 1
   Müşteri Ekleme

   Sol menü > Bina & Müşteri > Müşteriler > + Yeni Müşteri. Form: ad ve telefon zorunlu; e-posta ve vergi no opsiyonel (login telefonla yapılır). Fatura tercihi (Faturalı / Faturasız / Belirtilmemiş) yalnız sınıflandırmadır — kesimi kapatmaz, KDV'yi değiştirmez. Cari listede filtre ve rozet olarak görünür. "Faturasız" müşterinin işleri Fatura Bekleyen İşler listesine girmez.
2. 2
   Müşteriye Portal Erişimi Vermek

   Müşteri formunda (hem web hem mobil uygulamada) 'Müşteri portalı erişimi oluştur' kutusunu işaretleyin ve en az 8 karakterlik şifreyi belirleyin. Kayıt tamamlanınca müşteriye davet e-postası ve giriş bilgilerini içeren SMS otomatik gider; müşteri asansorex.com/login veya mobil uygulama üzerinden telefon + şifre ile giriş yapıp kendi binalarını, arızalarını ve faturalarını görebilir.
3. 3
   Müşteri Detay Sayfası

   Listeden 'Detay' butonu — sekmeli sayfa: Genel, Binalar, Asansörler, Cari Ekstre, Faturalar, Portal Erişimi.
4. 4
   Müşteriyi Pasife Alma (Sözleşme Bitti / Fesih)

   Müşteri detayında Pasife Al butonuna basın (mobilde başlıktaki 'Pasife Al'; ya da müşteri formundaki Aktif müşteri kutusu). Müşteri silinmez: bakım, arıza ve tahsilat geçmişi, ekstresi ve bakiyesi korunur; tahsilat alınabilir. Listede 'Pasif' rozetiyle görünür, Durum filtresiyle (Aktif / Pasif) ayrılır. Durum müşterinin carisindeki 'Aktif' alanıyla aynıdır — cari ekranından değiştirmek de aynı sonucu verir.
   
   Fesihte ayrıca: müşterinin asansörlerinin durumunu Pasif yapın (bakım planından çıkar), bakım ücretinin bitiş tarihini fesih tarihine çekin, varsa sözleşmeyi İptal durumuna alın. Tekrar çalışmaya başlarsanız aynı butonla Aktif Et.
5. 5
   Bina ↔ Müşteri Eşleştirme (1:N)

   Bir bina yalnızca bir müşteriye bağlıdır, ama bir müşteri birden fazla binaya sahip olabilir. Bina formundaki 'Müşteri (Cari Sahibi)' tek-seçim alanından sahibi atayın veya 'Sahipsiz' bırakın. Müşteri listede yoksa, aynı alandaki '+ Yeni Müşteri' ile formu terk etmeden hızlıca oluşturup binaya bağlayabilirsiniz (hem web hem mobil uygulamada).
6. 6
   Site / çoklu blok kurulumu

   Aynı müşteriye birden fazla blok eklemek için müşteri detayındaki '+ Site / çoklu blok kur' veya Hızlı Kurulum'daki Site modunu kullanın. Bloklar ayrı bina kaydı olur; isimler otomatik üretilir (Yeşil Vadi A Blok, Asansör 1…). Tek bir binaya sonradan kabin eklemek için bina detayındaki 'Toplu asansör ekle' yeter.
7. 7
   Bina Yöneticisi / Saha İrtibatı (Opsiyonel)

   Bina formunda 'Bina Yöneticisi (farklıysa)' ve 'Yönetici Telefonu (farklıysa)' alanları vardır. Bunları yalnızca saha irtibatı seçtiğiniz müşteriden farklıysa doldurun (örn. bir site yönetim firması birçok bloğa bakıyor ve her blokun ayrı kapıcı/temsilcisi var). Boş bırakırsanız binanın yönetici adı ve telefonu olarak otomatik müşterinin (cari) bilgileri kullanılır — aynı bilgiyi iki kez girmeniz gerekmez.
8. 8
   Müşteri Değişince Bina Bilgileri

   Bina formunda önce müşteriyi seçin: boş bina adı, adres, il ve ilçe müşteriden otomatik dolar (siz değiştirebilirsiniz). Müşteri kartında sonradan ad, adres, telefon veya e-posta güncellediğinizde, bina kartında müşteriyle aynı olan bilgiler de otomatik güncellenir; binaya özel farklı girdiğiniz bilgiler (ayrı yönetici, farklı bina adresi) korunur. Müşterinin tek binası var ve bina adı/adresi müşteriden farklıysa, müşteri düzenleme ekranında 'Bina kartındaki ... bilgisini de güncelle' seçeneği çıkar; işaretlerseniz bina adı ve adresi de müşteriden yazılır. Kaydettikten sonra kaç binanın güncellendiği mesajda görünür. Cari kartından yapılan değişiklikler de aynı şekilde yansır.
9. 9
   Kat Sayısı, Yapım Yılı, Bina Telefonu

   Teknik bilgiler (durak, kapasite, üretim yılı) asansör kartına girilir. Bina 'Kat Sayısı' boşsa asansörün durak sayısından otomatik dolar. Bina formundaki eski 'Yapım Yılı' ve 'Bina Telefonu / E-postası' alanları yalnız daha önce farklı bir değer girilmiş binalarda görünür; yeni binalarda telefon için 'Yönetici Telefonu' alanı kullanılır.
10. 10
    Bina Devri

    Müşteri formunda başka bir müşteriye ait bina seçerseniz uyarı görürsünüz ('Başka müşteride'). 'Devir onayı' kutusunu işaretlemeden kaydederseniz sistem işlemi durdurur; onay verilirse bina yeni müşteriye devredilir, eski sahiple ilişkisi otomatik kopar.
11. 11
    Cari Devri (Opsiyonel)

    Bina devri yaparken 'Cari devri' kutusunu da işaretlerseniz iki adımlı bir devir yapılır: (1) Her bina için bakım/arıza/sipariş referanslı açık borçlar DVR-B<binaId> hareketiyle eski müşteriden yeni müşteriye taşınır. (2) Eski müşteride transferden sonra başka bina kalmıyorsa açılış bakiyesi, manuel girişler ve fatura borçları dahil kalan tüm pozitif bakiye DVR-G<musteriId> 'Genel cari devri' hareketiyle yeni müşteriye aktarılır → eski müşterinin bakiyesi sıfırlanır. Eski müşteride hâlâ bina varsa kalan bakiye onda kalır (çünkü bu bakiyenin diğer binalarına ait olduğu varsayılır).
12. 12
    Kapı Şifresi & Teknisyene Özel Not

    Bina formunda Teknisyene Özel / Gizli Bilgiler bölümü bulunur: Kapı / Giriş Şifresi ve Teknisyene Özel Not (anahtar yeri, makine dairesi yolu, yönetimin özel talepleri vb.). Bu alanlar yalnızca firma ekibiniz ve teknisyenleriniz tarafından görülür; müşteriyle paylaşılmaz, müşteri portalında, rapor linkinde, PDF'te ve fişte görünmez. Teknisyen bu bilgileri bina detayında ve ayrıca o binanın bakım detayı, Tamamla formu, arıza detayı ve arıza çözüm formunda en üstte sarı Teknisyene Özel kutusunda görür (mobilde kapı şifresine dokununca panoya kopyalanır). Bir kez yazılır, her bakımda otomatik çıkar. Hem web hem mobil bina formundan girilir. Bina formundaki Genel Notlar da firma içidir, müşteriye gösterilmez.
13. 13
    Binayı Saha Bölgesine Bağlama (Opsiyonel)

    Bina formunda Şehir/İlçe alanlarının yanında 'Saha Bölgesi' seçimi bulunur. Binayı tanımladığınız bir bölgeye (örn. 'Anadolu Yakası', 'Çankaya') bağlarsanız, Operasyon > Bina Rota Planlayıcı sayfasındaki 'Tüm Bölgeler' filtresinden o bölgeyi seçip yalnızca o bölgenin binalarını haritada planlayabilirsiniz. Bölgeleri sol menü > Bina & Müşteri > Bölgeler bölümünden ekler, her birine sorumlu personel atarsınız; Bölgeler listesinde her bölgeye bağlı bina sayısı görünür. Bölge seçmek zorunlu değildir, boş bırakılabilir.
    
    Binalar listesinde bölge: Bina listesinde (hem web hem mobil) her bina için bölge rozeti gösterilir — bölge kodu varsa önce kod (örn. 'AND'), yoksa bölge adı yazar. Listenin üstündeki Bölge açılır menüsünden tek bölgeyi filtreleyebilir, arama kutusuna bölge adı veya kodunu yazarak o bölgedeki tüm binaları listeleyebilirsiniz. Birden çok binayı toplu seçip (satır başındaki kutucuklar) çıkan bardaki bölge alanıyla tek tıkla bir bölgeye atayabilir, 'Kaldır' ile bağlantıyı silebilir veya Sil ile seçili binaları (müşteri listesindeki gibi) topluca silebilirsiniz.
14. 14
    Bina Varsayılan Teknisyeni

    Bina kartında Varsayılan Teknisyen alanı bulunur. Buraya seçilen kullanıcı, aylık toplu bakım üretildiğinde (/{slug}/bakim-toplu sihirbazında 'Bina kaydındaki varsayılan teknisyene ata' seçiliyse) o binadaki tüm asansörlerin bakımına otomatik atanır. Boş bırakılabilir; o zaman formdaki yedek teknisyen uygulanır, o da yoksa bakım atanmamış kalır ve teknisyenler Devral ile alır. Teknisyen silinirse alan otomatik temizlenir (FK SET NULL).
15. 15
    Otomatik Cari Hesap

    Yeni müşteri eklendiğinde sistem otomatik olarak ona bir cari hesap (alacak/borç defteri) açar. Bunu Cari & Finans > Cariler menüsünde görebilirsiniz.
16. 16
    Mobilde Müşteri Ekleme — Web Paritesi

    Flutter uygulamasındaki 'Yeni Müşteri' ekranı webin birebir karşılığıdır: bina listesinde her bina için mevcut sahip ('Sahibi: X') görünür, başka müşteriye ait bina seçildiğinde 'Devir onayı' ve (opsiyonel) 'Cari devri' kutuları aktif olur. Her iki kutu da işaretlenmeden rastgele atama yapılamaz — web'deki disiplin mobile taşındı.

Sık Sorulan Sorular

İlgili Bölümler

Daha Fazla Yardım?

Birebir eğitim, demo veya satış görüşmesi için demo formunu doldurun; hızlı soru için sağ alttaki WhatsApp butonu da kullanılabilir.