Asansör Bakım Sözleşmesi Nasıl Hazırlanır? (Şablon Dahil)

Asansör Bakım Sözleşmesi — Sektörün Temel Anlaşması

Asansör bakım sözleşmesi; asansör bakım firması ile bina yöneticisi/mülk sahibi arasında imzalanan, asansörün periyodik bakımı, arıza müdahalesi ve yedek parça temini gibi hizmetlerin kapsamını ve ücretini belirleyen yazılı bir akittir. Türkiye'de Asansör Bakım ve İşletme Yönetmeliği gereği her aktif asansörün bir bakım sözleşmesinin olması zorunludur.

İyi hazırlanmış bir sözleşme: - Hem firma hem müşteri için yasal güvence sağlar - Hizmet kapsamını net belirler - Cevap edilemeyen sorular bırakmaz - Sürdürülebilir bir iş ilişkisinin temelini oluşturur

Kötü hazırlanmış bir sözleşme ise: - Yorumlama anlaşmazlıklarına yol açar - Ödeme uyuşmazlıklarına davet eder - Sözleşme yenileme oranını düşürür - Hukuki süreçlerde firma için risk yaratır

Bu yazıda profesyonel bir asansör bakım sözleşmesinin tüm bileşenleri, örneklerle birlikte detaylandırılacak.

Sözleşmenin Olması Gereken 12 Temel Bölümü

1. Taraflar

Sözleşmenin ilk bölümü tarafları net tanımlar:

Hizmet Sağlayıcı: - Tam ticari unvan - Vergi numarası - Adres - Yetki belgesi numarası - Yetkili imza temsilcisi (ad, görev) - İletişim bilgisi

Hizmet Alan: - Bina adı / yönetici adı / mülk sahibi adı - TC kimlik no veya vergi no - Adres - Yetkili imza temsilcisi - İletişim bilgisi

2. Sözleşme Konusu

Hangi binanın hangi asansörlerinin bakımının yapılacağı net olarak belirtilmeli:

• Bina adı ve adresi
• Ada ve parsel no
• Asansör sayısı
• Her asansörün:
• Marka ve modeli
• Kapasitesi (kg/kişi)
• Kat sayısı
• Asansör tipi (yolcu, yük, hidrolik, engelli)
• Üretim yılı (varsa)
• Asansör no (firma içi referans)

3. Bakım Kapsamı

Periyodik bakım kapsamında yapılacak işlemler:

• Bakım sıklığı: Aylık (yasal standart), 3 aylık, yıllık (yasal değil)
• Yapılacak kontroller: Mekanik (motor, halat, kapı, fren), elektrik (panel, sigorta), güvenlik tertibatı
• Rutin işlemler: Yağlama, temizlik, ayarlama
• Periyodik kontrole hazırlık desteği: A tipi yıllık kontrolde firma yardımı

4. Arıza Müdahalesi

• Mesai içi müdahale süresi: Tipik 4 saat
• Mesai dışı müdahale süresi: Tipik 6-8 saat
• Hafta sonu/tatil: Standart vs ek ücretli
• Mahsur kalma müdahalesi: Her zaman 1. öncelik
• Hangi arızalar bakım kapsamında: Genelde işçilik dahil, parça hariç
• Hangi arızalar ek ücretli: Modernizasyon kapsamına giren büyük onarımlar

5. Yedek Parça Politikası

• Hangi parçalar bakım ücretine dahil: Genelde sigorta, yağlama malzemesi, küçük elektrik bileşenleri
• Hangi parçalar ayrı ücretli: Motor, kontrol panosu, kapı operatörü, halat, fren disk, kabin/kapı tefrişi
• Parça satın alma süreci: Yazılı teklif → müşteri onayı → tedarik → değişim
• Parça garantisi: Üretici garantisi geçerli; ek olarak işçilik garantisi (genelde 6-12 ay)

6. Ücret ve Ödeme Koşulları

• Aylık bakım ücreti: TL bazlı, KDV dahil/hariç açık belirtilmeli
• Yıllık zam mekanizması: TÜFE bağlı, sabit yüzdelik veya pazarlığa açık
• Ödeme vadesi: Genelde aydan ay (ay başı veya ay sonu)
• Geç ödeme faizi: Yıllık aylık %2-5 civarı
• Ödeme yöntemi: Banka havalesi, online ödeme, EFT, çek (eski yöntem)
• Gecikme cezası: 30+ gün gecikmede uyarı, 60+ gün gecikmede hizmet durdurma

7. Süre ve Yenileme

• Sözleşme başlangıç ve bitiş tarihi: Genelde 1 yıl
• Otomatik yenileme şartı: "Sessiz yenileme" — taraflar 60 gün önceden iptal etmezse otomatik 1 yıl daha
• Yenilememe ihbar süresi: Genelde 30-60 gün öncesinden yazılı bildirim
• Erken fesih şartları: Hangi durumlarda erken fesih yapılabilir

8. Fesih Şartları

• Sözlü değil yazılı bildirim zorunlu
• 30 gün önceden yazılı bildirim genel kabul
• Cezai şart (varsa): Erken fesih halinde tazminat
• Veri ve evrak iadesi: Bakım defteri, fotokopiler

Fesih sebepleri: - Hizmet kalitesi - Ücret ödememe - Sözleşme şartlarına aykırı davranış - Tek taraflı keyfilik (cezai şart uygulanır)

9. Sorumluluk ve Sigorta

• Asansör firmasının mesleki sorumluluk sigortası: Bedeli + kapsamı
• Bina yönetiminin müşterek alan sigortası: Bedeli + kapsamı
• Kaza durumunda sorumluluk dağılımı: Bilirkişi raporuna göre
• Tazminat talebinde tutar limiti

10. Bina Yönetiminin Yükümlülükleri

• Aylık bakımın yapılmasını sağlamak (erişim sağlamak)
• Yetkili kuruluştan A tipi yıllık periyodik kontrolü talep etmek
• Acil durum iletişim panosunu aktif tutmak
• Sözleşmedeki ücreti zamanında ödemek
• Asansörün kullanım talimatlarına uymak
• Önemli sorunları derhal bildirmek

11. Asansör Firmasının Yükümlülükleri

• Aylık periyodik bakımı atlamamak
• MYK belgeli teknisyen çalıştırmak
• Bakım sırasında tespit edilen sorunları bina yönetimine bildirmek
• Acil arıza müdahalesini SLA içinde yapmak
• Mesleki sorumluluk sigortasını güncel tutmak
• Bakım defterini güncel tutmak

12. Uyuşmazlık ve Yetkili Mahkeme

• Anlaşmazlık halinde geçerli yargı yeri: Genelde bakım firmasının bulunduğu il
• Tüketici hakem heyeti süreci: Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda
• Tahkim: İsteğe bağlı (büyük müşteriler tercih edebilir)
• Geçerli yasalar: Türkiye Cumhuriyeti yasaları, Asansör Bakım ve İşletme Yönetmeliği

Örnek Sözleşme Şablonu (Özet)

ASANSÖR BAKIM HİZMET SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Tarihi: __ /__ /20__
Sözleşme Numarası: 2026/____

1. TARAFLAR

Hizmet Sağlayıcı: [FİRMA ADI A.Ş.]
Vergi No: __________
Adres: ___________
Yetkili: ___________

Hizmet Alan: [BİNA YÖNETİMİ]
TC/Vergi No: __________
Adres: ___________
Yetkili: ___________

2. KONU
[Bina Adı] adresinde bulunan [Sayı] adet asansörün
periyodik bakımı, arıza müdahalesi ve teknik destek hizmeti.

Asansör Bilgileri:
Asansör 1: [Marka] [Model], [Kapasite], [Kat]
Asansör 2: ...

3. BAKIM ŞEKLİ
Aylık periyodik bakım, her ay [Tarih]'inde gerçekleştirilir.
Bakım sonrası dijital servis formu düzenlenir; müşteri imzası alınır.

4. ARIZA MÜDAHALESİ
Mesai içi (08:00-18:00): 4 saat içinde sahada.
Mesai dışı: 6 saat içinde sahada.
Mahsur kalma: 2 saat içinde (her zaman).

5. YEDEK PARÇA
Sigorta, yağlama gibi küçük malzemeler bakım ücretine dahil.
Motor, kontrol panosu, kapı operatörü gibi parçalar piyasa
fiyat + %15 işçilik bedeli ile faturalandırılır.

6. ÜCRET
Aylık bakım: 2.500 TL + KDV (asansör başına)
Yıllık zam: TÜFE oranında (otomatik).

7. ÖDEME
Vade: Ayın 15'i (kesim) - 30. günü (vade)
Geç ödeme faizi: Aylık %3
30+ gün gecikmede yazılı uyarı, 60+ gün gecikmede hizmet durdurma.

8. SÜRE
12 ay, sessiz yenileme ile devam eder.
Yenilememe ihbar süresi: 60 gün öncesinden yazılı bildirim.

9. SİGORTA
Asansör firması mesleki sorumluluk sigortası mevcut (poliçe ekte).
Bina yönetimi müşterek alan sigortası tavsiye edilir.

10. UYUŞMAZLIK
İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. EKLER
Ek 1: Asansör listesi ve teknik bilgiler
Ek 2: Mesleki sorumluluk sigorta poliçesi
Ek 3: Yetki belgesi fotokopisi
Ek 4: KVKK aydınlatma metni

İmzalar:
Hizmet Sağlayıcı:_____________ Tarih:_____
Hizmet Alan:_____________ Tarih:_____

Not: Bu şablon yalnızca örnek niteliğindedir; gerçek sözleşme öncesi mutlaka bir avukatla görüşülmesi önerilir.

Dijital İmza ile Sözleşme Yönetimi

Geleneksel olarak sözleşmeler kağıt üzerinde 2 nüsha imzalanır. Ancak 2026'da bu yaklaşım eskimiştir. Elektronik imza (KVKK ve Elektronik İmza Kanunu kapsamında) yasal geçerliliğe sahiptir.

Dijital İmza Türleri

1. Basit Elektronik İmza: Email onayı, tıklama-onay. Yasal değer var ama düşük.

2. Gelişmiş Elektronik İmza: Kimlik doğrulama + parmak imza. Geleneksel imzayla eşdeğer hukuki değer.

3. Nitelikli Elektronik İmza: E-imza sertifikası. En yüksek hukuki değer.

Asansör sözleşmeleri için gelişmiş elektronik imza yeterlidir.

Asansorcun.com'da Dijital İmza Süreci

Asansorcun.com'un sözleşme yönetim modülü: - Hazır şablonlardan tek tıkla sözleşme üretir - Müşteriye link gönderir - Müşteri tarayıcıda parmakla imzalar - İmza kanıtı (IP adresi, zaman damgası, parmak görüntüsü) PDF'e gömülür - Sözleşme PDF'i taraflara otomatik e-posta ile gider - Audit log: kim, ne zaman, ne yaptı

Dijital İmzanın Avantajları

• Sözleşme imza süreci 5 dakikaya iner
• Kağıt ofis transferi gereksiz
• Müşteri ofise gelmek zorunda değil
• Kayıp riski yok
• Otomatik arşivleme

Sık Karşılaşılan Sözleşme Sorunları ve Çözümleri

"Müşteri Ödemiyor"

Önlem: Sözleşmede ödeme vadesi ve geç ödeme faizi net olmalı.

Adım adım çözüm: 1. 7 gün gecikmede otomatik hatırlatma e-postası 2. 15 gün gecikmede telefon hatırlatması 3. 30 gün gecikmede yazılı uyarı (e-posta + KEP) 4. 45 gün gecikmede hizmet durdurma uyarısı 5. 60 gün gecikmede hizmet durdurma + yasal süreç başlatma

"Müşteri Sözleşmeyi Rakipe Geçirdi"

Önlem: Sessiz yenileme + yenilememe ihbar süresi (60 gün öncesinden yazılı bildirim) maddesi koyun.

Çözüm: - Yenileme süresinden 90 gün önce ilişki kurun - Memnuniyet anketi yapın - Yıllık zam müzakeresinde esnek olun - Ek hizmet teklifleri sunun

"Kaza Sonrası Tartışma"

Önlem: Sözleşmede asansör firmasının sorumluluk kapsamı ve mesleki sigorta detayı net olmalı. Kullanıcı hatasından kaynaklı kazalarda firma sorumlu değildir.

Çözüm: - Olay tutanağı tutun - Bilirkişi raporu bekleyin - Mesleki sigortayı hemen bilgilendirin - Avukatınızla iletişime geçin

"Yedek Parça Pahalı"

Önlem: Sözleşmede yedek parça politikasını net belirtin: "Yedek parçalar, piyasa rayiç fiyat üzerinden + %15 işçilik bedeli ile faturalandırılır" gibi.

Çözüm: - Şeffaf parça + işçilik dökümü sunun - Kullanılan parçaların marka/model/seri no'sunu yazılı paylaşın - Karşılaştırma için piyasa fiyat dökümü gösterin

"Bakım Yapıldı Ama Asansör Sorunlu"

Önlem: Bakım periyodik kontroldür; tüm sorunları çözmez. Bakımda tespit edilip çözülmemiş sorun varsa müşteriye yazılı bildirim.

Çözüm: - Detaylı bakım formu paylaşımı - Tespit edilen sorunların yazılı raporu - Modernizasyon önerisi (gerekiyorsa)

Sözleşme Yenilemesi — Disiplin

Asansör firmasının en kritik aktivitelerinden biri sözleşme yenileme yönetimi. Her yenilenmeyen sözleşme = doğrudan gelir kaybı.

Yenileme Stratejisi

90 Gün Önce: - Müşteri ile tanışma toplantısı - Yıllık memnuniyet anketi - Geçmiş yıl performans raporu paylaşımı

60 Gün Önce: - Yenileme teklifi gönderimi - Yıllık zam müzakeresi başlangıcı - Ek hizmet sunumları (modernizasyon vb.)

30 Gün Önce: - Yenileme onayı/ret yazılı bildirim - Onay alındıysa yeni sözleşme imzası - Ret durumunda devir/teslim planı

Yenileme Sonrası: - Müşteriye teşekkür mektubu - Sözleşme PDF'i e-posta + arşiv - Sistem üzerinde sözleşme tarihi güncelleme

Asansorcun.com'un sözleşme modülü bu sürecin tamamını otomatize eder.

Sıkça Sorulan Sorular

Sözleşme şablonum kişiselleştirilebilir mi? Evet. Hazır şablonu kendi başlık, madde ve şartlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. Avukatınızla yıllık gözden geçirme önerilir.

Dijital imza yasal geçerli mi? Evet. KVKK ve Elektronik İmza Kanunu kapsamında geçerlidir; imza kanıtı (IP, zaman, parmak görüntüsü) PDF'e gömülür ve mahkeme süreçlerinde delil değeri taşır.

Sözleşme PDF/baskı formatı var mı? Evet, PDF olarak indirilir, basılır, müşteriye e-postayla gönderilir.

Sözleşme imzalanmadan önce hangi belgeleri eklemeliyim? - Yetki belgesi fotokopisi - Mesleki sorumluluk sigortası poliçesi - KVKK aydınlatma metni - Asansör teknik özellikleri listesi

Müşteri sözleşmeyi okumadan imzalarsa, sorumluluk nedir? Genel hukuki kural: imzalamak okumak demektir. Ancak Türk hukukunda "tüketici lehine yorumlama" ilkesi var. Belirsiz maddeler tüketici lehine yorumlanır.

Yıllık zam oranı nasıl belirlenmeli? TÜFE bağlı (esnek) veya sabit yüzdelik (örn. %20). 2026'da TÜFE oranı yüksek olduğundan, sabit yüzdelik müşteri için tercih edilebilir.

Sözleşme yenilenmedi, asansör çalışıyor — sorumluluk kimde? Sözleşmesiz asansör çalıştırma yasaktır. Bina yönetimi sorumlu; idari para cezası ve kaza durumunda ağır sorumluluk.

Sonuç

İyi hazırlanmış bir asansör bakım sözleşmesi; firma için sürdürülebilir gelir, müşteri için şeffaf hizmet, her iki taraf için yasal güvence sağlar. Sözleşmenizi mutlaka bir avukatla gözden geçirip standartlaştırın; dijital imza ile yönetin.

Asansorcun.com'un sözleşme modülü ile bu süreci tamamen dijitalleştirebilirsiniz. 14 gün ücretsiz deneme için WhatsApp üzerinden ulaşın veya çözümlerimizi inceleyin.