Asansör Arıza Bildirim Programı

Müşteri kabindeki QR'ı okutur; üyelik yok, uygulama indirme yok. Ad ve telefonla form gider, firma paneline düşer, onay SMS'i müşteriye döner. Portal ve ofis kayıtları aynı kuyruğa eklenir.

Asansör arıza bildirim programı, arıza yönetiminin giriş kapısıdır. Çözüm ve SLA sonraki adımlardır; önce bildirimin güvenilir ve tekilleşmiş olması gerekir. Asansorex dört kanal sunar: (1) kabin QR public formu, (2) müşteri portalı, (3) web/mobil firma içi kayıt, (4) telefon sonrası manuel kayıt. Hepsi aynı Arıza Bildirimleri panosuna düşer.

QR akışı üyelik gerektirmez: her asansöre benzersiz kod üretilir, PNG/SVG indirilip kabine yapıştırılır. Okutunca bina/asansör bağlamı açık form gelir; ad+telefon zorunlu, fotoğraf opsiyonel. Bildirim anında ilgili ekibe push gider; müşteriye kayıt onay SMS'i gönderilir. Detaylı QR anlatımı: QR kod ile bakım/arıza takibi.

Portal kanalı oturumlu müşteriye bakım geçmişi yanında arıza bildir ve takip sunar. Çözülmüş işte değerlendirme (yıldız + yorum) yine portalda kalır. Public çözüm linki /f/{token} arama motorlarına kapalıdır.

Firma içi kayıt ofis veya teknisyen tarafından açılır; yönetici mobilde ön-atama yapabilir. Manuel telefon çağrılarında ofis aynı formu doldurur — WhatsApp notu yerine sistem kaydı oluşur. Sonraki triage: çağrı yönetim programı.

Bildirim programı tek başına dispatch değildir; ama dispatch'in temiz girdisidir. Kaynak kanalı kayıtta tutulur; raporlarda 'kaç arıza QR'dan, kaçı portaldan' ayrılır. Bu, müşteri eğitimini (QR sticker) ölçülebilir kılar.

Müşteri portalı kullanıcıları sınırsızdır; ek SMS paneli gerekmez — bildirim ve durum mesajları abonelik SMS kredisi ile gider. Portal anlatımı: müşteri portalı. Operasyon sonrası: arıza takip programı.

Apartman ve site yöneticileri için bildirim programı 'telefon defteri karmaşası'nı bitirir: sakin QR okutur, yönetici portalda görür, firma panoda alır. Yanlış asansör seçimi QR bağlamıyla azalır.

Denemede kendi asansörünüze QR basıp test bildirimi gönderebilirsiniz; panelde saniyeler içinde görünmesi beklenen davranıştır.

Bildirim programının başarısı sticker ve eğitimle ölçülür: her asansöre QR basıldı mı, site yönetimine kısa kullanım metni gitti mi, ilk hafta kaç bildirim QR'dan geldi? Kanal raporu bu soruları cevaplar. Düşük QR oranı genelde baskı eksikliği veya kabinde görünmeyen konum demektir.

Telefonla gelen çağrılarda ofisin manuel kayıt açması zorunlu prosedür haline gelmelidir; aksi halde WhatsApp notu panoya hiç düşmez ve SLA sayacı başlamaz. Bildirim programı ile çağrı yönetimi birlikte düşünülür: önce kayıt, sonra ata/sahiplen.

Müşteri portalı oturumlu kullanıcıya geçmiş arızaları gösterir; QR ise tek seferlik hızlı giriş sağlar. İkisi rekabet etmez, tamamlar. Apartman sakinleri çoğunlukla QR tercih eder; site yöneticisi portalı tercih eder.