Müşteri Yönetimi (CRM)

Asansör CRM / Müşteri Yönetim Programı

Her müşterinizin binası, asansörü, bakım geçmişi, arızası, sözleşmesi, faturası ve bakiyesi tek kartta. Müşteriyi telefon rehberinde değil, 360° bir profilde yönetin — hiçbir müşteri, hiçbir yenileme, hiçbir tahsilat unutulmasın.

3 Gün Ücretsiz Başla Canlı Demo İste

60 saniyede online kayıt — kredi kartı yok Kurulum gerektirmez 7/24 destek

Özellikler

850+asansör firması

200.000+aktif asansör

KVKKuyumlu · Türkiye sunucu

iOS + Androidnative mobil app

Müşteriniz bir telefon numarası değil, bir profildir

Asansör firmasının en değerli varlığı müşteri portföyüdür — ama çoğu firma müşteriyi telefon rehberinde, sözleşmeyi klasörde, faturayı muhasebede ayrı tutar. Asansorex müşteriyi merkeze alır: tek bir müşteri kartında binaları, asansörleri, tüm geçmişi ve finansal durumu birleşir.

"Asansör CRM", "asansör müşteri yönetim programı", "asansör müşteri takip programı" araması, firmaların en kritik ama en çok ihmal edilen varlığını işaret eder: müşteri portföyü. Bir asansör firmasının cirosu büyük ölçüde mevcut müşterilerin sözleşme yenilemesine ve ek hizmet almasına bağlıdır. Ama müşteri bilgisi telefon rehberinde, sözleşme bir klasörde, fatura muhasebe programında, bakım geçmişi başka bir yerde dağınık dururken, müşteriyi gerçekten 'yönetmek' imkânsızdır. Bir müşteri aradığında çalışanın üç farklı yere bakması gerekir; bir yenileme tarihi sessizce geçer; bir borçlu müşteri fark edilmeden hizmet almaya devam eder.

Asansorex bir asansör odaklı CRM olarak çalışır: her müşteri için 360 derecelik tek bir kart oluşur. Bu kartta müşterinin tüm binaları ve asansörleri, geçmiş ve gelecek bakımları, açık ve kapalı arızaları, aktif sözleşmeleri ve yenileme tarihleri, kesilen faturaları, cari hesap bakiyesi (alacak/borç), verilen teklifler ve iletişim geçmişi bir arada görünür. Bir müşteri aradığında tek ekrandan her şeyi görür, profesyonelce ve hızlıca cevap verirsiniz.

CRM'in asıl değeri proaktif yönetimdedir. Sistem size sözleşmesi 60/30/15/7 gün içinde bitecek müşterileri, borç bakiyesi belirli eşiği geçen müşterileri, uzun süredir arıza/bakım kaydı olmayan (kaybedilme riski taşıyan) müşterileri otomatik gösterir. Müşterilerinizi segmentlere ayırırsınız (premium / standart, kurumsal / konut, AVM / apartman) ve her segmente uygun iletişim ve fiyatlandırma kurarsınız. Böylece müşteri yönetimi 'arayan olunca cevap verme' refleksinden, 'doğru müşteriye doğru zamanda ulaşma' stratejisine evrilir.

CRM tüm sistemle iç içedir; bu yüzden ayrı bir 'müşteri programı' alıp veri kopyalamazsınız. Müşteri kartı; müşteri portalı (müşterinin kendi gördüğü panel), cari hesap (finansal bakiye), sözleşme yönetimi ve teklif programı ile aynı veriyi paylaşır. Bu sayfa, müşteriyi merkeze alan 360° yönetim ihtiyacına odaklanır.

Dağınık Müşteri Takibinin 7 Maliyeti vs CRM

Müşteri bilgisi üç ayrı yerde

Telefon rehberinde numara, klasörde sözleşme, muhasebede fatura; bütünsel resim yok.

Çözümümüz Tek müşteri kartı: bina, asansör, bakım, arıza, sözleşme, fatura, bakiye bir arada.

Yenileme tarihi sessizce geçiyor

Sözleşme bitti, kimse hatırlamadı; müşteri sözleşmesiz kaldı, gelir düştü.

Çözümümüz Yenileme yaklaşan müşteriler otomatik listede; 60/30/15/7 gün uyarısı.

Borçlu müşteriye hizmet sürüyor

Müşteri ödememiş ama bakım devam ediyor; risk fark edilmiyor.

Çözümümüz Cari bakiye kartta; belirli eşiği geçen borçlu müşteri otomatik işaretlenir.

Müşteri arayınca panik

Çalışan üç ekrana bakıp 'sizi geri arayayım' der; profesyonellik zedelenir.

Çözümümüz Tek ekrandan tüm geçmiş; müşteri arayınca saniyede her bilgiye erişim.

Kaybedilme riski görünmüyor

Memnuniyetsiz/sessiz müşteri rakibe gidene kadar fark edilmiyor.

Çözümümüz Uzun süre hareketsiz müşteri uyarısı; proaktif iletişim fırsatı.

Segmentasyon yok, herkese aynı muamele

AVM müşterisi ile apartman aynı kovada; ne özel fiyat ne özel iletişim.

Çözümümüz Müşteri segmentleri (premium/standart, kurumsal/konut); segmente özel akış ve fiyat.

İletişim geçmişi kayıp

Müşteriyle ne konuşuldu, ne söz verildi unutuluyor.

Çözümümüz Müşteri kartında not/iletişim geçmişi; her görüşme, söz, talep kayıtlı.

Modülün Öne Çıkan Özellikleri

360° Müşteri Kartı

Bina, asansör, bakım, arıza, sözleşme, fatura, cari bakiye, teklif — hepsi tek kartta.

Bina & Asansör Bağı

Müşterinin tüm binaları ve asansörleri otomatik bağlı; portföy tek bakışta.

Yenileme & Risk Uyarısı

Sözleşmesi yaklaşan, borcu artan, uzun süre hareketsiz müşteriler otomatik listede.

Segmentasyon

Premium/standart, kurumsal/konut, AVM/apartman; segmente özel fiyat ve iletişim.

Cari Bakiye Görünümü

Her müşterinin alacak/borç bakiyesi kartta; tahsilat önceliği netleşir.

İletişim Geçmişi

Görüşme notları, sözler, talepler müşteri kartında kayıtlı; kurumsal hafıza.

Sözleşme & Teklif Bağı

Müşterinin tüm sözleşmeleri ve teklifleri kartında; geçmiş fiyatlar pazarlıkta avantaj.

Müşteri Portalı Erişimi

Müşteriye tek tıkla portal hesabı; kendi bakım/fatura/arıza ekranını görür.

Portföy Raporu

Müşteri sayısı, segment dağılımı, ortalama gelir, kayıp/kazanım; portföy sağlığı.

Kullanım Senaryoları

Yenileme gelirini kaçıran firmalar

Sözleşme yenileme tarihleri Excel'de takip edilemiyor, her yıl bir kısmı kaçıyor. CRM yenileme yaklaşan müşterileri otomatik listeler; yenileme oranı belirgin artar, kayıp gelir geri gelir.

Kurumsal + konut karışık portföyü olan firmalar

AVM, hastane, plaza gibi kurumsal müşterilerle apartman/site müşterileri aynı sistemde ama farklı yönetim ister. Segmentasyon ile her gruba özel fiyat, iletişim ve hizmet seviyesi tanımlanır.

Tahsilatı zayıf firmalar

Hangi müşterinin ne kadar borcu olduğu net değil; borçluya hizmet sürüyor. CRM cari bakiyeyi müşteri kartında gösterir; riskli müşteri proaktif yönetilir.

Müşteri kaybını azaltmak isteyen firmalar

Sessizleşen, şikâyet eden müşteri rakibe gidene kadar fark edilmiyor. Hareketsizlik ve memnuniyet sinyalleri ile riskli müşteriye zamanında dokunulur; portföy korunur.

Bu modülü kendi verinizle deneyin

3 gün boyunca tüm özelliklere ücretsiz erişin. Kurulum, eğitim ve Excel'den veri transferi dahil — kredi kartı gerekmez.

3 Gün Ücretsiz Başla Önce demo izleyeyim

Sıkça Sorulan Sorular

Bu ayrı bir CRM programı mı, yoksa sistemin parçası mı?

Sistemin doğal parçası. Ayrı bir CRM aboneliği alıp veri kopyalamazsınız. Asansorex'te müşteriyi bir kez kaydedersiniz; binası, asansörü, bakımı, faturası, sözleşmesi ve bakiyesi otomatik aynı kartta birleşir. CRM, asansör operasyonuyla bütünleşik çalışır.

Müşteri kartında tam olarak ne görüyorum?

Müşterinin iletişim bilgileri, tüm binaları ve asansörleri, geçmiş/gelecek bakımları, açık/kapalı arızaları, aktif sözleşmeleri ve yenileme tarihleri, kesilen faturaları, cari hesap bakiyesi, verilen teklifler ve iletişim/not geçmişi — hepsi tek ekranda, sekmeler halinde.

Sözleşme yenilemelerini otomatik hatırlatır mı?

Evet. Yenileme tarihi yaklaşan müşteriler otomatik bir listede toplanır ve 60/30/15/7 gün önceden uyarı verilir; isterseniz müşteriye otomatik yenileme teklifi gönderilir. Hiçbir yenileme sessizce geçmez.

Müşterilerimi segmentlere ayırabilir miyim?

Evet. Müşterileri istediğiniz kriterlere göre segmentlere ayırırsınız (örn. premium/standart, kurumsal/konut, bölge, plan). Her segmente özel fiyatlandırma, iletişim akışı ve raporlama uygularsınız.

Müşteriyle yaptığımız görüşmeleri kaydedebilir miyim?

Evet. Her müşteri kartında not ve iletişim geçmişi tutulur; telefon görüşmeleri, verilen sözler, özel talepler kaydedilir. Personel değişse bile kurumsal hafıza korunur; yeni çalışan müşteri geçmişini okuyup devam eder.

Borçlu müşterileri nasıl görürüm?

Müşteri kartında cari bakiye anlık görünür; ayrıca belirlediğiniz eşiği aşan borçlu müşteriler otomatik işaretlenir ve borç yaşlandırma raporunda (30/60/90 gün) listelenir. Riskli müşteriye yeni hizmet vermeden önce uyarılırsınız.

İlgili Çözümler

Asansör operasyonlarınızı bugün dijitalleştirin

60 saniyede online kayıt, 3 gün ücretsiz deneme. Kurulum, eğitim ve destek dahil; kredi kartı gerekmez.