Arıza Bildirim, Atama ve Zengin Çözüm Formu

Kim kullanır: Yönetici Teknisyen

Arıza bildirimi 4 yoldan gelir: 1) Müşteri portalından, 2) QR taranıp anonim form, 3) Web/uygulamadan firma içi kayıt, 4) Telefon/SMS ile manuel. Hepsi aynı 'Arıza Bildirimleri' panosuna düşer; tüm aktif teknisyenlere push bildirim gider. Teknisyen 'Sahiplen' veya yönetici 'Ata' der; saha çözümü yapılır ve 'Çöz' butonundan gelen zengin servis formu ile parça stoğundan seçim, işçilik ücreti, dijital imza ve otomatik cari borç kaydı tek akışta tamamlanır. Arıza kaydı olmadan da 'Hızlı Çöz' ile doğrudan servis formu üretilebilir.

Adım Adım Anlatım

1

Arıza Panosu

Operasyon > Arıza Bildirimleri. Üstte 4 stat kartı: Bugün Yeni · Açık · Sahipsiz · Bana Atanan. Sağ üstte iki aksiyon: '⚡ Hızlı Çöz' (arıza kaydı yoksa direkt servis formu) ve '+ Yeni Arıza' (klasik kayıt). Açık arızalar akıllı sıralamada üstte; filtre satırı ile durum, öncelik, teknisyen, tarih ve serbest aramayla daraltabilirsiniz.
2

Atama veya Sahiplen — Çözmeden Önce ZORUNLU

Açık arızada iki yol: **yalnızca firma yöneticisi (company_admin / super_admin)** 'Ata' düğmesiyle modal'dan teknisyen seçer — teknisyenlerin bu yetkisi yoktur. Sahadaki teknisyen tek tıkla 'Sahiplen' der; kendini listeye ekler ama başkasına atama yapamaz. **Sahiplik kuralı (takip edilebilirlik):** Bir arızanın 'Çöz' butonu yalnızca o arızanın atandığı kullanıcıda görünür. Sahipsiz arızada yalnızca 'Sahiplen' / 'Ata' butonları gözükür; başkasına atanmış arızada ise admin için 'Yeniden Ata' butonu çıkar (önce kendi üzerine alıp sonra çözer). Bu sayede 'arızayı kim çözdü?' sorusu daima net cevaplanır — admin de teknisyen de sahiplik atlayarak kapatma yapamaz. Aynı arızayı eş zamanlı iki kişi sahiplenmeye çalışırsa sistem ikincisini 409 ile uyarır. Detay sayfasında atanmış teknisyenin adı üstte yeşil şerit olarak görünür.
3

Müşteri & İş Fotoğrafları (Ayrı Bölümler)

Arıza detayında fotoğraflar iki ayrı galeride gösterilir: (a) **Müşteri Fotoğrafları** — müşteri bildirim sırasında veya portalından kendisi yükler; teknisyen/yönetici salt okunur görür. (b) **İş Fotoğrafları** — teknisyen/yönetici sahada çektiği iş kanıtı fotoğrafları; müşteri portalında salt okunur. Her kategori için 5 adet sınır ayrı uygulanır (müşteri 5 + iş 5); tüm fotoğraflar WebP'ye dönüştürülür, EXIF temizlenir.
4

Ücret Özeti (Her Rolde Görünür)

Teknisyen çözüm formunda parça ve işçilik ücreti girdiğinde, arıza detay sayfası (web + mobil) bu tutarları **tüm rollere** (firma yöneticisi, teknisyen, müşteri) 'Ücret Özeti' kartı olarak gösterir: Parça Toplamı · İşçilik · Genel Toplam + kullanılan parça listesi (snapshot). Müşteri kendi portalından da aynı tutarları görür — şeffaflık sağlanır. 'Faturaya Yansıt' kutusu kapatıldıysa veya çözüm garanti kapsamındaysa özet kartında renkli bir not belirir (cariye işlenmediği veya garanti olduğu açıkça yazar).
5

Çöz Butonu & Zengin Servis Formu

Listede satır sonunda 'Çöz' yalnızca **arızanın sahibi** için; Kanban kartında teknisyen pill'inin yanında 'Çöz'. Tıklanınca servis formu açılır. Form bölümleri: (a) Teşhis & yapılan işlemler & çözüm, (b) Parçalar — stoktan seçim (aranabilir) ya da stokta olmayan malzeme için elle satır (stoktan düşmez; liste boş açılır, satır Elle satır ekle ile eklenir); stok seçicide firmaya ait **tüm aktif stok kalemleri** (miktar 0 olanlar da) listelenir, seçim sonrası satırlar tablosuna birim fiyat ve adet ile düşer; satır toplamı ve genel toplam anında hesaplanır, (c) İşçilik ücreti alanı, (d) 'Faturalandırılabilir' (mobilde 'Faturaya Yansıt') ve 'Garanti kapsamında' kutuları — cariye borç yalnızca 'Faturalandırılabilir' işaretliyse yazılır; 'Garanti kapsamında' işaretlenince bu kutu kendiliğinden kalkar (garantili işte ücretli parça varsa yeniden işaretleyin), (e) Tablet/telefondan **müşteri / bina yetkilisi imza panosu** (sahada teknisyen cihazı yetkiliye uzatır, onay imzası alınır ve kayda eklenir). Sağ panelde özet kart: Parça + İşçilik = Toplam. **Müşteri memnuniyet puanı ve yorumu bu formdan alınmaz** — firma personeli müşteri adına puan/yorum giremez. Bunları müşterinin kendisi, kendi portalından (Arıza Detayı → 'Değerlendir') 1-5 yıldız + yorum olarak bırakır; hem web hem mobilde aynı akış.
6

Fiyat Girişi: KDV Dahil / Hariç / Belirtme

Firma ayarlarında KDV yönetimi açıksa arıza çözüm formunun (saha müdahalesi dahil) parça bölümünün üstünde Fiyat girişi seçimi çıkar: KDV Dahil, KDV Hariç veya KDV Belirtme. Açılışta binanın müşteri kartındaki mod, yoksa firmanın varsayılanı seçilidir; daha önce kaydedilmiş çözümde kayıttaki mod gelir. KDV Hariç seçilince parça fiyatları ve işçilik KDV hariç yazılır, stoktan seçilen parçanın fiyatı da stok kartının KDV oranıyla KDV hariçe çevrilir. Stoktan seçilen parça kendi stok kartındaki KDV oranıyla, işçilik ve elle satırlar formdaki KDV oranı ile hesaplanır. KDV oranı alanı yalnız bu orana bağlı bir tutar (işçilik, elle satır ya da stok kartında oranı olmayan parça) girildiğinde görünür. Özette KDV Hariç Tutar, KDV (%x) ve Genel Toplam (KDV Dahil) görünür; cariye, kasaya ve e-Faturaya her zaman KDV dahil toplam yazılır. Seçimi değiştirdiğinizde girilmiş fiyatlar için 'Dönüştür (toplam aynı kalsın)' / 'Olduğu gibi bırak' sorulur. Arıza föyü, müşteri linki, portal ve fişte de aynı kırılım basılır. Aynı seçim bakım tamamlama ve bakım düzenleme formundaki ekstra parça ve işçilikte de vardır; mobil uygulamada da aynıdır. KDV yönetimi kapalıysa tutarlar eskisi gibi KDV dahil girilir.
7

Form Kaydedilince Arka Planda Olanlar

Tek tıklamada: seçilen parçalar stoktan düşer (stok hareketi arızaya bağlanır), kullanılan parçalar ve tutarları arızaya kaydedilir, parça / işçilik / toplam maliyet hesaplanır, arıza 'Çözüldü' olur ve çözüm saati yazılır, sahada alınan müşteri imzası kayda eklenir ve son olarak 'Faturalandırılabilir' işaretliyse tutar müşteri carisine borç olarak bir kez işlenir (form tekrar kaydedilse de çift borç oluşmaz). Müşteriye otomatik 'Arıza kaydınız çözüldü' e-postası + SMS gider.
8

Çözüm Sonrası Detay Sayfası

Kayıt sonrası 'Detay' sayfasına yönlenirsiniz (#id/detail). Ekranda: durum rozeti, bina-asansör-teknisyen, bildirim/çözüm zamanı, teşhis-çözüm-yapılan işlemler, kullanılan parçalar tablosu (snapshot), maliyet özeti, müşteri kartı, imza görseli (varsa). Sağda 'Sonraki Aksiyonlar' paneli: Termal Fiş / Yazdır (A4) · PDF İndir (A4) · WhatsApp · Tahsilat Al · Mail Gönder · SMS Gönder · İmza Ekle (eksikse).
9

Tahsilat (Kısmi veya Tam)

Detay sayfasındaki 'Tahsilat Al' butonu modal açar. Tutar + kasa seçin. Sistem: kasa girişi + arızaya bağlı cari alacak hareketi yazar. Kalan bakiye detay üstünde güncel görünür. Tahsilat yapılmazsa tutar cari borç olarak beklemede kalır.
10

Yazdır (A4 PDF) / PDF İndir / WhatsApp / Mail / SMS

Yazdır butonu yeni sekmede markalı A4 servis formu açar (window.print() ile kağıda veya PDF'e). PDF İndir butonu aynı föyü doğrudan paylaşıma uygun A4 PDF olarak verir; WhatsApp butonu (SMS ile aynı) önce bir alıcı düzenleme penceresi açar: cari telefonu otomatik gelir, dilersen farklı numaraya veya (varsa) bina yöneticisine seçerek föyün public linkini WhatsApp sohbetinde açar (web'de PDF'i WhatsApp Web'de manuel ekleyebilirsin). Mobilde PDF Görüntüle tam ekran A4 önizleme açar; önizlemeden paylaş veya indir. Mail Gönder / SMS Gönder butonları da aynı alıcı düzenleme penceresini kullanır: müşterinin sistemdeki e-posta veya telefonu otomatik gelir, dilersen farklı bir adrese/numaraya da yollayabilirsin (örn. yönetici sekreterine). SMS kanalı manual=True modunda çalışır — firma ayarlarındaki 'fault_resolved' otomatik tetik kapalı olsa dahi teknisyenin butonu işler; yine de SMS kredisi yoksa gönderim reddedilir ve ekranda 'SMS kredisi yok' uyarısı görürsün (admin panelinden kredi yükleyin). Mail gönderimi de benzer şekilde SMTP yapılandırılmış olmalıdır; hata varsa kırmızı bildirim ile detay görünür. Üçü de opsiyoneldir — ücretsiz/basit arızada imza da istenmeyebilir; sadece kayıt yeterli.
11

Hızlı Çöz (Kayıtsız Servis Formu)

Arıza kaydı olmayan acil işler için panonun sağ üstündeki '⚡ Hızlı Çöz'. Tek sayfada asansör, başlık, teşhis, parçalar, işçilik, imza. **Sahiplik daima formu açan kullanıcıda** — admin de teknisyen de yalnızca kendi adına saha müdahalesi kaydedebilir; başka bir teknisyen adına serbest çözüm girilmez (takip edilebilirlik). Form kaydedilince arka planda arıza kaydı üretilir ve anında çözülmüş sayılır; aynı parça + cari entegrasyonu devreye girer. **Mobil:** Operasyon → Arıza listesinin üst çubuğundaki 'Hızlı Çöz' ile aynı akış açılır.
12

Kanban ile Durum Yönetimi

'Kanban' tabında 5 kolon: Yeni · Atandı · Devam · Parça · Çözüldü. Kartı sürükleyip bırakın → durum anında güncellenir. Çözülmüş kartlarda 'Detay' ve 'Yazdır' kısayolları vardır.
13

Mobilde Teknisyen Akışı

Teknisyen mobil uygulamada Operasyon > Arıza listesinde Tümü, Bana Atanan ve Sahipsiz seçimlerini görür. Sahipsiz arızada sağa kaydır → 'Sahiplen'. Sağ altta **+ Yeni Arıza** FAB'ı teknisyen/firma admin için her zaman erişilebilir; aynı kısayol ana ekrandaki Hızlı Eylemler'de ve 'Daha' menüsünde de bulunur. AppBar'da **Hızlı Çöz** ile kayıtsız saha müdahalesi tek formda kapatılır (web panosu paritesi). **Firma yöneticisi (company_admin) mobilde arıza oluştururken 'Atanan Teknisyen' alanından ön-atama yapabilir** — web paritesi. Teknisyen rolünde bu alan görünmez (kendini atamak için 'Sahiplen'i kullanır). Detaydan 'Çöz' ile parça picker + işçilik + imza ekranı açılır (web ile aynı kayıt). Çözüm sonrası ekran otomatik 'Sonraki Aksiyonlar' bottom sheet açar: **Tahsilat Al · SMS Gönder · Mail Gönder · Termal Yazdır · PDF Görüntüle** — tek tıkla tetiklenir. Sheet'i yanlışlıkla kapattıysan endişelenme: Arıza Detay ekranında çözülmüş kayıtta görünen Aksiyon Paneli action chip'ine basarak istediğin an geri açabilirsin (bakım detay ekranındaki muadiliyle birebir akış).
14

Müşteri Değerlendirmesi (Web + Mobil Paralel)

Çözülmüş arızada müşteri **memnuniyet puanı + yorumu** kendi portalından verir — firma/teknisyen bu alanları müşteri adına dolduramaz. **Web:** müşteri portalındaki arıza detayında değerlendirme sayfası — 5 yıldız + yorum + opsiyonel ek imza (uzaktan onay). **Mobil:** 'Arıza Detayı' ekranında 'Hizmeti Değerlendir' → yıldız + yorum. Sahada teknisyen huzurunda alınan müşteri imzası (çöz formundaki imza panosu) ayrı tutulur — iki imza (saha ve uzaktan onay) karıştırılmaz. Firma tarafı değerlendirmeyi arıza detayında salt-okunur görür.

Sık Sorulan Sorular

Ücretsiz veya çok basit bir arızada imza/tahsilat şart mı?

Hayır. İmza, tahsilat, mail, SMS ve yazdır tamamen opsiyoneldir. Sadece form kaydı ve istenirse parça düşümü yeterlidir. 'Faturalandırılabilir' (mobilde 'Faturaya Yansıt') kutusunu kaldırırsanız cari borç oluşmaz. 'Garanti kapsamında' işaretlendiğinde bu kutu otomatik kalkar.

Parça seçince stoktan otomatik düşüyor mu?

Stoktan seçilen parça için evet; elle yazılan satır stoktan düşmez (yalnız tutara ve cariye girer). Form kaydında her stok parçası için 'çıkış' tipinde stok hareketi yazılır ve arızaya bağlanır. Ay sonunda raporda hangi arıza hangi parçayı kullanmış net görürsünüz. Parça stoğu aşarsa satırda «Stok eksiye düşecek» uyarısı görünür; firma ayarı açıksa (varsayılan) stok eksiye düşer, kapalıysa kayıt engellenir.

İşçilik + parça tutarı müşteri carisine nasıl girer?

Formda 'Faturalandırılabilir' (mobilde 'Faturaya Yansıt') işaretliyse binanın müşterisinin carisine borç yazılır. Müşteri carisi yoksa otomatik açılır; borç arızaya bağlı tek satırdır, form tekrar kaydedilse de çift borç oluşmaz. Tahsilat yapıldığında alacak hareketi ile düşülür. **Manuel oluşturulan arızalar da aynı kurallara tabidir**: firma sahibi kendisi arıza oluşturup çözdüğünde de tutar cariye yansır. **Kanban sürükle-bırak ile 'Çözüldü' sütununa taşıma** da cari yansımasını tetikler (önceden sadece zengin form tetikliyordu). Arızanın atandığı binada müşteri yoksa form başlığında 'Binaya bağlı müşteri yok' uyarısı çıkar ve kayıt sonrası flash mesajında da nedeni yazar — sessiz başarısızlık olmaz.

Çözüm sonrası eklenen imza/mail/SMS ayrı mı?

Evet. Detay sayfasındaki '+ İmza' butonu canvas'lı modal açar (yalnızca imzası olmayan kayıtlarda). Mail ve SMS butonları da istenildiği an tetiklenebilir; her tetikleme email_logs / sms_logs'a ayrı düşer.

Müşteriye giden 'Arıza Kaydınız Çözüldü' mesajında link var mı?

Evet. Arıza çözüldüğünde hem mail hem SMS'te arıza detay bağlantısı gider. Müşteri bu linke tıklayıp giriş yapmadan arıza detayını, yapılan işlemi, kullanılan parçaları, teknisyenin adını ve toplam tutarı görebilir. Link arama motorlarına kapalıdır (noindex + robots).

Hızlı Çöz ile oluşturulan arızanın atama/sahiplenme aşaması oluyor mu?

Hayır. Teknisyen girişinde otomatik kendisi atanır; firma admin girişinde formda teknisyen seçtirilir. Sahiplen/Ata adımları atlanır — çünkü zaten çözülmüş bir servis kaydıdır.

Aynı arızayı iki teknisyen aynı anda sahiplenirse?

Backend optimistik kilit ile koruma sağlar. İlk istek 200 döner; ikinci istek 409 Conflict alır.

Arıza silinebilir mi?

Sadece firma admin silebilir (soft-delete). Teknisyen silemez. Çözülmüş arızalarda stok/cari hareketleri kayıt için kalır.